中国消费投诉状况分析报告讲义资料.pptVIP

中国消费投诉状况分析报告;;统计显示，2011年4月份消费者通过维权网投诉案件总量为1730件，比3月份少877件，环比下降33.6%。 总体来看，投诉情况呈现明显下降的趋势。考虑到投诉滞后於消费行为一段时间，这也一定程度反映，进入3、4月份，消费者的消费趋于平缓。;附图 4月份消费投诉所在消费领域分布情况;附图 不同消费领域消费投诉量变化情况;;统计显示，4月份机动车消费投诉量达93件，所占比例在各领域中位列第五。 投诉比例为5.4%，比3月份有所下降。;附图 4月份机动车消费投诉所在领域分布;新车提车仅20天，行程700多公里出现发动机打不燃火，拆掉多个配件检查后确认是保险盒坏，修理一天后仍无接车的电话，由于多个件已拆了，重新装配，我认为不再是原装出厂的，要求换车，销售中心不同意换车，销售认为是我运气差，应自认倒霉，态度恶劣。 ——雪佛兰科鲁兹 我于2011年3月17日购买的福田时代小货车，新车连上牌行驶不到300公里，竟然无故自燃，连车带货烧个精光。事故发生后，4S店将车拖回服务站，没过几天商家却说经他们认定这起事故不是他们车的本身质量问题所引发的事故，而拒绝赔偿。而我们要求商家拿出有力的书面鉴定责任书时，商家就对我们不理不睬。想通过你们的平台，还我们消费者一个说法。 —