构建企业管理新的模式.docVIP

构建企业管理新模式 　　二十一世纪科学技术以前所未有的速度突飞猛进,管理必须创新才能跟上时代发展的步伐。变革传统工业时代的管理模式,构建适应新经济发展的新管理模式,已成为本世纪的重大课题 　　 　　一、构建新的管理目标 　　 　　在以大工业为特征的旧经济时代企业管理的目标就是如何提高品牌的价值。而在新经济条件下企业管理的目标必然会从品牌的增值转向顾客的增值。如图所示。如何驾驭和提升顾客资产也就成为企业经营管理的核心问题。顾客资产是指顾客在一生中能够为企业带来的利润总和。提升顾客资产是企业取得长期市场成功的关键。企业的利润来源于顾客而非产品,因此企业必须视顾客的盈利能力而不是产品的盈利能力。如果一个企业只关注产品的盈利能力很容易导致企业的螺旋灭亡,这是因为,这样的企业通常为了提高盈利能力而砍掉盈利小和非盈利的产品,砍掉非赢利产品则导致服务减少,进而顾客减少,盈利也随之减少;为了提高盈利能力会再次砍掉盈利小和非盈利的产品,盈利能力继续下降,直至企业灭亡。 　　 　　在新经济形态下,企业所管理的目标从品牌转向顾客及顾客行为。品牌经理将被顾客经理所取代。企业要想成功地提升顾客资产就必须引入CRM(顾客关系管理)。它是一种旨在改善与维护企业与顾客之间关系的新型管理机制。CRM提供了一个收集、追踪和分析顾客信息的系统,它可以帮助企业提高顾客价值和顾客利润贡献度,进而提高顾客资产