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外科护理年终个人工作总结XX 我科遵循医院所倡导的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”主 题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按土右旗医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，持护理质量持续改进。现将XX年上半年我科工作总结如下：  一、 落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质  1. 对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。  2. 每日晨间提问，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。  3. 组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。  4. 组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行了考核。  5. 每个护士都能试练掌握各项护理操作技能，并进行了考核，合格率97%。  6. 各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参加率100%，并取得优异的成绩。  二、改善服务流程，提高服务质量 加强了“优质护理服务”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，加强基础护理，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内制动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，科内