家电下乡应关注的几个问题及其对策.doc

家电下乡应关注的几个问题及其对策 2O09年第l4期(总第l25期)中国高新技术企业 Chinesehi—techenterprises No.14.2OO9 (cumu1adve七yNo.125) 家电下乡应关注的几个问题及其对策 赵受义 (广东省韶关市供销合作联社,广东韶关5120o0) 摘要:20o8年12月30日国务院下发了《关于搞活流通扩大消费的意见》,决定从2009年2月1日起,将家电下乡从12 个省(区,市)推广到全国.文章结合工作实际,对当前家电下乡中面临的主要问题进行了分析并提出了解决方案. 关键词:家电下乡;扩大消费;政策补贴;售后服务;使用成本 中图分类号:F426文献标识码:A文章编号:1OO9—2374(2009)14_o079一O2 2o08年12月30日国务院下发了《关于搞活流通扩大消费的 意见》,决定从2o09年2月1日起,将家电下乡从12个省(区,市) 推广到全国,同时,把摩托车,电脑,热水器(含太阳能,燃气,电 力类)和空调等产品列入家电下乡政策补贴范围. 在当前的经济环境下,家电下乡是贯彻落实科学发展观的 重要举措,肩负着建立健全农村现代流通体系,提高农民生活 质量,进而拉动消费,扩大内需,带动生产,促进经济平稳增长 的历史使命. 从开展的情况来看,家电下乡面临的问题也不容忽视:(1) 一 些厂商把家电下乡当作清理库存产品的一个单纯商业机会, 产品不适应农村市场,不能准确把握农村真实的消费能力和消 费习惯,满足农民实际需求;(2)售后服务跟不上,影响农民使 用家电的积极性;(3)家电只是一个中间产品,后续使用成本降 不下来,农民买得起,用不起;(4)农民消费能力仍然编低,影响 家电下乡,提高农民生活质量的实际效果. 因此,能否准确把握农村真实的消费能力和消费习惯,保 证下乡家电适应农村市场,满足农民实际需求;有效健全售后 服务;不断降低使用成本,提高农村消费能力,确保农民买得 起,用得起等问题,是家电下乡全面铺开后,能否让更多农民享 受家电下乡的关键所在. 笔者认为,史无前例的大规模的家电下乡,是一个系统的 工程,前述问题需要通盘考虑,才能抓住关键点,从源头上加以 解决,实现家电下乡的初衷. 一 ,产品开发性价比要高.以适应农村市场和农村 消费习惯.实实在在的惠农 家电下乡不应成为厂商清理库存产品的一个单纯商业机 会,而是要清醒地看到,要想打开农村市场,绝不是仅靠政府补 贴几百元,厂商几句宣传广告,就能达到目标的.政府监管部门 要引导中标厂商充分考虑农村的实际情况,单独专门研发性能 稳定,价格低廉,节能环保,实用性强的下乡家电,满足农村市 场的现实需要.切实防止农民购买家电后,无法在现有居住环 境下正常使用的问题出现,这就是实实在在惠农.毕竟农民仍 然属于低收人群体,对他们而言,还有很多需要花钱的地方. 例如:农村电网建设尚不完善,电压不稳,这就需要厂家在 产品电压输入设计时时,充分考虑这一点,否则农民购买家电 时,就得另行配备稳压器,不但增加了负担,而且可能影响了家 电的正常功能发挥,甚至缩短了家电的使用寿命.农村的供水能 力有限,水压较低,含杂质较多,而且农民的衣服泥土多,喜欢把 各类衣物混在一起一次性洗涤,厂家在设计洗衣机时,对这些问 题都应给予充分考虑.农村的电视信号微弱,环境潮湿,老鼠多, 如何防潮,防漏电,防老鼠也是厂家要重点考虑的问题. 二,售后服务要先行.确保农民买得放心,用得舒心 常言说:兵马未动,粮草先行.把售后服务比作家电下乡 的粮草非常必要.有效保障家电售后服务,是家电企业在农 村市场开拓工作中应有的一环,也是家电下乡长期顺利开展的 重要因素. 当前,在农村生活的人口中,壮年劳动力,稍有文化的人, 外出务工的很多,留守村庄的人员,大部分是老人,妇女和儿 童.他们在使用家电的过程中,需要专业人员进行指导,随时解 决日常使用中遇到的问题.而且,我国地域辽阔,不少村庄离乡 镇十几公里,离县城上百公里甚至数百公里,对这些农村用户 来讲,中标商家有无距离最近的服务网点保障售后服务,显得 尤为重要. 虽然不少中标家电厂商确实做到送货上门,搞好安装凋试 和使用辅导,严格执行国家三包规定,并承诺强化维修服务网 点,开展巡回维修服务,对使用中的问题在24小时内解决,特殊 边远地区48小时内解决等.然而,据有关部门统计,不少知名的 电器品牌,在县城都没有售后服务网点,更不要说乡镇一级. 如果售后服务问题不能得到有效解决,农民买的家电一旦 出现故障却又找不到人维修,只能干着急.这样,不但没能改善 农民的生活质量,反倒影响家电厂商的品牌形象,影响家电下 乡的大局,伤害了农民的感情. 三,农村消赘市场的培育是个系统工程,不仅需要 家电下乡,也需要为其提供下游产品(服务)的厂(商)下 乡.才