高校就业服务质量评价研究--基于servqual模型-教育经济与管理研究专业论文.docxVIP

学位论文独创性声明 本人声明兹呈交的学位论文是本人在导师指导下完成的研究成 果。论文写作中不包含其他人已经发表或撰写过的研究内容，如参考 他人或集体的科研成果，均在论文中以明确的方式说明。本人依法享 有和承担由此论文所产生的权利和责任。 论文作者签名： 签名日期： 学位论文版权使用授权声明 本人同意授权华侨大学有权保留并向国家机关或机构送交学位论 文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅。本人授权华侨大 学可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 论文作者签名： 指导教师签名： 签 名 日 期： 签 名 日 期： 摘 摘 要 摘 要 2010 年，国家发布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020 年）》，明确提出全面提高高等教育质量：提高质量是高等教育发展的核心任务， 是建设高等教育强国的基本要求。高校就业服务是高等教育服务的重要组成部 分，高校就业服务质量直接影响高等教育服务质量。而高校就业服务质量评价 是提高高校就业服务质量的基础和重要前提。本研究基于 PZB 的 SERVQUAL 模型进行高校就业服务质量评价研究，不仅扩展 SERVQUAL 模型理论内容与应 用范围，而且丰富高校就业工作评价理论。因此，基于 SERVQUAL 模型的高校 就业服务质量评价研究，