智能移动应用平台解决方案-v02-20110323.pptVIP

? 2009 IBM Corporation 智能体验平台解决方案 * * May 31, 2010 1 对移动运营的行业理解 2 智能体验平台解决方案的主要架构 3 智能体验平台解决方案的实施步骤 4 合作实施案例和实施效果 目录 * May 31, 2010 根据目前手机以及互联网领域的发展，在各大一线城市，智能手机已经进一步成为通讯用户上网、消费、甚至办公的首要选择 * May 31, 2010 同时，从电信运营商未来营销和服务的拓展来看，已经从普通业务趋向于智能业务、智慧业务发展 电 话 短彩信 少量上网 普通使用人群 智能手机使用人群 网络电视 视频聊天 即时通讯 位置服务 手机社区 彩铃 手机报 飞信 。 。 。 。 * May 31, 2010 说明：不管用户使用的是什么系统，他们使用的网络是中国运营商。 结合智能业务的发展，有效的提高、完善用户体验，以促成未来业务发展，是当前电信运营商完善客户体验的首要课题 系统环境 应用以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象 体验与销售 IOS系统为苹果开发，非开源，只在 Iphone中使用。 WM系统为微软开发，非开源，只在 微软合作厂商中使用。 blackberry系统为黑莓开发，非开源，只在黑莓手机中使用。 Symbian系统为诺基亚开发，非开源，主要被诺基亚使用。 Android系统为谷歌开发，免费，开源， 被手机厂商使用频繁。 应用以收费为主，免费应用很难获得利润 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象 应用暂时以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象 应用以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象 应用暂时以免费为主，但无法保证其质量与安全性 无任何应用体验，只能通过图片文字表述想象 * May 31, 2010 通过客户体验实现销售拓展将是电信行业业务拓展必然的趋势；在建立完善的营业网点体验平台的基础上，建立多功能的、统一的、智慧的网上体验平台，也成为了未来的发展方向 电 信 业 务 供 应 商 供应商 客 户 客户 应用网站 网站内部 评论口碑 门户网站的 排行推荐 1 3 4 2 网上查找 朋友口碑 试用体验 营业网点终端体验 应用论坛 通过搜索找到网站 朋友体验后 登陆网络体验站点 营业网点终端体验 口碑传播转告 进行Web应用体检 品牌门户 推广宣传 广告投放 客户观看 5 * May 31, 2010 目录 1 对移动运营的行业理解 2 智能体验平台解决方案的主要架构 3 智能体验平台解决方案的实施步骤 4 合作实施案例和实施效果 * May 31, 2010 针对智能体验平台的建设和运营提供端到端的解决方案，以咨询、实施或合作运营形式提供专业服务；针对目前的行业发展，我们将从客户感知、业务策略、运营支撑三个方面进行综合考虑 业务策略 客户 感知 运营支撑 客户交互流程制定 新应用体验、推广与收益评估 智能应用支撑系统 应用平台建设框架 体验与销售数据管控 多场景业务受理支撑 体验后台支撑 新应用开发管理 1 客户服务 功能建设 数据管理 客户接触点与体验功能完善 智能应用平台设计 销售模式分析与提升 应用程序分类 手机客户端、Wap、Web、自助客户端 系统运营维护 营销活动支撑 2 3 体验数据挖掘 平台运营策略 * May 31, 2010 以客户感知为基础的体验流程设计将以客户为中心，针对客户不同角色针对性设计完善交互流程 普通客户人群 智能手机客户人群 Web体验 营业厅终端体验 认知平台 购买定制终端 转化为 Web体验 营业厅终端体验 认知平台 下载定制机终端程序 购买使用应用程序 对传统业务话费，流量，套餐促进使用和销量 通过web下载使用应用程序（号码绑定） 定制机客户 Web体验 营业厅终端体验 认知平台 扣费下载定制机终端程序 购买使用应用程序 通过web下载使用应用程序（号码扣费绑定） 对传统业务话费，流量，套餐促进使用和销量 非定制机客户 Wap，手机终端 Wap，手机终端 * IBM Confidential May 31, 2010 在传统的客户体验方式上，逐渐拓展、完善客户接触点，如：增加全新平板电脑、Wap和手机客户端体验渠道；并使用统一的体验平台，以便于后期进行体验分析和销售支撑工作 原新我体验后台系统 原新我体验后台系统 原新我体验后台系统 应用体验后台系统 体验厅 电话咨询 选择热点进行体验营销 客户自助访问门户网站 门户网站系统 手机客户端试用体验 WAP体验 平板电脑体验 为销售提供体验数据支撑 全新移动体验模式 * May 31, 2010 业务策略方案的制定，