【课件】教务专员培训复习课程.pptVIP

教务专员岗位职责与技能 主讲人：杨晓伟 教育顾问 教务专员 班主任 学科教师 接单、 排课 提前预约 1、教育顾问在签单当日发出排课申请 2、教务专员根据学科组长建议进行排课。 3、教务专员把排课情况通知TR、CR及CC 4、CC通知学员第1次来中心上课的具体时间。 新签学员排课流程 如何有效排课？ 一、信息的及时了解与更新 跨部门沟通与协作的体现 教育顾问 教务专员 学科组长 学科教师 班主任 学员 如何有效排课？ 1、当几位学科组长回复排课申请为同一时间段时，教务专员要与各组组长分别沟通，根据教讨会反馈的情况，安排出合理的时间段。 2、寒暑假密集上课期间，有可能学生的上课时间段不固定，这时让CC先通知学生按学生所要求的时间上完第一次课，课后由CR找学生沟通时间段的问题。 3、如果遇见学科组长休假，学生又着急上课的情况，可由CC给组长打电话告知学生情况，让组长安排任课老师；如果组长无法及时回复排课申请，只要在电话中敲定任课老师，教务专员可以和签单的CC商量，按学生要求把课排进UPC系统中。 二、排课中经常会遇见的问题 如何有效排课？ 4.寒暑假课程开始时，要停止排合同中的常规课，先排寒暑假合同，在排课过程中一定要看清楚合同类型，避免选错合同。 5.只要常规课没有结束，赠送课时就不能确认。这时应先告知班主任该情况，随后在UPC中把所有赠送课时的排课删除；等班主任更改好合同后重新排课，以确保课时票第一时间被确认。 6.日常排课（全日制学员除外）以月为频率，一次排一个月，在月底（最后一周）的时候进行统一排查，需要续排的及时续排到系统中，确保老师的讲义制作以及正常授课。 二、排课中经常会遇见的问题 学员调课制度与流程 调课：本周内学员因故不能上课，本周内补上。 流程： 一)常规调课 1、调课申请由班主任提出，确定出补课时间段，确报该时间段可以调课。以邮件形式发送《调课申请表》（见附表）给教务专员，抄送教学副校长（课前一天时间———24小时）。 2、教务专员在收到调课申请后进行审核，确认调课课时段无误后，2小时之内在upc上处理，同时告知相应班主任主任、任课教师。 二)特殊情况 新学员排课影响到老学员上课段。老学员仍需要由相应班主任提出调课申请。按常规调课流程提出调课申请。 学员调课 惩处： 教务专员没有调课申请就调课、未及时排课或未能及时告知学科教师影响上课，第一次书面警告，第二次书面警告。 注：如教务专员休息，教学副校长负责教务专员排课工作。 学员加课制度与流程 加课：除常规课，调课及请假补课之外的上课。 加课流程： (1)加课申请必须由班主任提出，提出申请前与学员家长达成一致意见。学科教师与学员做好加课沟通的，也要由班主任提出加课申请。 (2)班主任确定好加课课时间段，确保该时间段可以上课。以邮件形式发送《加课课申请表》给教务专员，抄送教学副校长（加课前一天时间———24小时）。 (3)教务专员在收到加课申请后进行审核，确认加课时段无误后，2小时之内在upc上处理（课程类型为加课），告知（以邮件和飞信）相应任课教师。 学员加课 惩处： (1)班主任未按加课流程操作，第一次口头警示，第二次口头警告，第三次书面警告。 (2)学科教师及cc未经班主任申请，私自进行加课操作，教务专员有权拒绝，并告知dos及sd。第一次口头警示，第二次口头警告，第三次书面警告。 (3)教务专员未及时排课，未及时告知相应学科教师，第一次口头警告，第二次书面警告。 注：如教务专员休息，教学副校长负责教务专员排课工作。 学员请假 请假：学员应以正当理由，且经过家长同意，才能提出请假申请. 请假流程： (1)学员请假申请必须在课前24小时之前提出，课前24之内由相关cr、crs当面向dos和sd同时申请。请假同时班主任确定好补假时间段。 (2)学员请假需由班主任向校区提交《学员请假单》（见附表），班主任在课前24小时以邮件形式发送《学员请假单》至副校长处审批。 学员请假 (3)教学副校长审核，2小时内回复相应班主任。如果批准，发送邮件给教务专员，教务专员确认补假时间段，在upc上处理请假，并在处理后1小时内以邮件及短信告知相应学科教师（紧急情况需电话通知）。理由不充分，教学副校长有权不予批准。 (4)教务专员在下一周审核请假学员的补课情况，若未按请假单补课时间完成，将对于相应cr进行惩处。 (5)若有特殊原因学员请假不能按此流程进行，需cr当面向dos和sd同时沟通。 学员请假 惩处： (1)学员请假班主任未能在24小时之前提出，第一次口头警示，第二次口头警告，第三次书面警告。 (2)第二周未能按请假单完成请假课时生产，第一次口头警告，第二次书面警告。 (3)若因教务专员未及时修改