医院后勤服务社会化风险分析及应对的策略.docVIP

医院后勤服务社会化风险分析及应对的策略 　　摘 要：文章结合医院后勤服务社会化的具体实践，总结了当前医院后勤服务社会化过程中各种潜在的风险，简要分析了各种风险存在的原因，并提出了一些具体建议。 　　关键词：医院后勤服务；社会化；风险；应对策略 　　医院后勤服务社会化改革取得了显著成绩，很多医院在后勤服务社会化之后减轻了工作压力，服务质量有所提高。但是，也必须看到，将后勤服务外包不可避免地带来了一系列问题。为了发挥后勤服务外包的优势，同时尽量将问题控制在最小程度甚至扼杀在萌芽之中，我们必须充分认识到医院后勤服务社会化的潜在风险并且严加防范。 　　一、医院后勤服务社会化风险分析 　　最近两年内，业内人士对医院后勤服务风险的研究越来越多、角度各异。后勤服务外包的风险可总结为以下几个方面： 　　（一）服务质量得不到保证 　　一些公司可能会通过各种手段谋求利益，例如通过减少工人数量、降低工人技术等级等手段节省开支，通过偷工减料来获取利润等等。由于人员数量、技术等级以及各种用品的质量和数量得不到保证，很容易造成服务质量的下降。 　　除了上述社会服务企业的因素外，来自医院后勤管理部门的一些因素也会造成服务质量的下降。例如，一些后勤管理人员缺乏责任心，对社会服务公司的监管不力；有的后勤管理人员由于自身知识、技能水平及工作方法等原因，对社会公司的监管效果不佳，甚至不知该如何监管；一