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流程的定義 流程是指一系列的步驟或活動, 當中使用一種或多種的投入, 並將這些投入轉變成產出 一件東西變成另一件東西的系列步驟 如裝配製造流程圖/ 系統作業流程圖 裝配製造流程圖 系統作業流程圖 流程圖的擴大 高階流程圖 -- SIPOC 現有流程的擴大 OVERVIEW全面觀的流程概念 高階流程圖--SIPOC Suppliers — 供應者 Inputs — 投入 Process — 流程 Outputs — 產出 Customers — 顧客 SIPOC Diagram 何謂SIPOC? Suppliers — 供應者 提供流程作業所需的資訊/材料/其他資源的人或組織(可為內部/外部) Inputs — 投入 由供應者提供, 流程中消耗或轉換的資訊/材料 何謂SIPOC? Process — 流程 轉換(我們希望能加值)投入的系列步驟 Outputs — 產出 顧客使用的產品或服務 Customers — 顧客 接受流程產出的人/公司或其他流程(可為內部/外部) SIPOC特色 1. 以單一簡明的圖形展示多功能的活動組合 2. 其架構適用各種大小的流程 3. 幫助維持看清全局, 又能隨時加入資料 助於流程全面了解, 明確知道哪裡有關鍵需求, 哪裡可獲得關鍵資料 4. 方便專案小組知道重心在哪裡 SIPOC特色 5. 界定項目範圍 將流程延伸到顧客與供應者, 串接到流程