国外旅游网络口碑的研究进展述评2004～2011.docVIP

国外旅游网络口碑的研究进展述评2004～2011 　　摘 要：本文基于拉斯韦尔“五W”模式，对近年国外学术期刊和论文集中发表的旅游网络口碑方面的研究文献进行了系统梳理。这一领域已成为国外学界关注的热点，研究内容主要集中于网络口碑信息发布者的特征及其动机、口碑传播内容偏好、口碑受众的特征及其接受动机、口碑传播渠道和传播效果等方面。研究方法上强调定性和定量分析相结合，注重案例研究和网络实证研究。 　　关键词：旅游网络口碑； 传播； 在线点评； 博客 　　旅游产品具有无形性、异地消费等特点，多数旅游产品购买都属于首次交易，因此旅游者很难在旅行体验之前对其进行有效的质量评估。在面临购买风险的前提下，绝大部分的旅游者会通过加大外在信息的搜寻来增加决策的正确性，减少购买疑虑。其中，来自亲朋的口碑推荐是旅游者最信任和最有影响力的信息来源。尽管旅游企业已经意识到了口碑推荐的重要，但由于传统面对面的人际间的口碑传播具有影响范围小、传播速度慢、稍纵即逝、难以监测等特点，所以学术研究和实践应用都十分有限。 　　互联网，尤其是web 2.0技术的广泛推广，将以口头语言为载体的口碑传播转变为以文字、图片、视频等为载体的具有综合表现力的多媒体电子口碑或网络口碑。通过其他人讲故事的形式，配以展现目的地吸引物和风情的图片或视频，为潜在旅游者提供了虚拟的“旅游者凝视”（Urry，1992）。旅游网络口碑的