职场礼仪礼貌培训讲解.ppt

3.3 女士 接待礼仪 引导宾客时，用右手进行指引，手指自然并拢到同一平面上，与地面呈45度角，手尖指示正确方向 手势请客人坐下，客人入座后，行点头礼离开 如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座) 室 外 迎 接 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧 在 走 廊 在 楼 梯 上楼时，让客人走在前面 下楼时，接待人员走在前面 高低楼梯时，应当注意客人的安全 招待人员先进电梯，客人进入后电梯门 达到时，招待人员按“开” ，让客人先出电梯 在 电 梯 接 待 室 4.1 迎接礼仪 4.2 介绍礼仪 将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 4.3 握手礼仪 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 4.4 名片礼仪 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑， 马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋， 不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多， 分开印。 4.5 餐宴礼仪 4.5.1 宴请礼仪 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 主人应站在大厅门口迎接客人 接待人员引导客人入席 2 言简意赅、热情友好 3 融洽气氛，掌握进餐速度 4 热情相送，感谢光临 5 1 4.5 餐宴礼仪 4.5.2 用餐礼仪 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席； 4.6 乘车礼仪 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 如何优雅地上下车：不走光 上下车的顺序 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 小结： 基本礼仪 着装礼仪 接待礼仪 1、行为礼仪： 站、坐、行、蹲 2、语言礼仪： 礼貌职场用语 1、TPO原则 2、男士着装 3、女士着装及禁忌 1、迎接礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、餐宴礼仪 6、乘车礼仪 通过今天的礼仪学习，希望大家可以在工作中树立良好的职业形象，增强自信，获得良好的人际关系，为自己的职业生涯做好铺垫，谢谢大家！ * 礼仪培训 目 录 04 01 02 03 礼仪概述 基本礼仪 接待礼仪 着装礼仪 礼仪概述 1.1 何为礼仪 礼仪的本质就是尊重 礼仪的精髓是行为举止得体 礼仪是尊重他人的一种观念，表达这种观念的形式就是：礼仪 1.2 为何要学礼仪 礼仪是一个人的安身立命之本 01 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处惊不变 02 不懂理，别人生气，后果严重 03 基本礼仪 2.1 行为礼仪 2.1.1 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 2.1.2 稳重的坐：坐如钟 不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。 2.1 行为礼仪 2.1 行为礼仪 2.1.3 优雅的走：行如风 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。 2.1 行为礼仪 2.1.4 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。 2.2 语言礼仪 2.2.1 礼貌用语不离身 良言一句