政务礼仪礼貌培训讲解.ppt

接听电话前： 准备记录工具：例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作。 使用正确的姿势，避免话筒掉落。 带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 如果是熟悉的号码，第一时间主动称呼对方。 * * * 程序：首先向你的直属领导汇报，在向直属领导汇报之前，千万不得越级汇报或散布消息。时机：领导心情不好的时候、正在和别人谈话的时候、接打电话的时候、吃饭或者休息的时候千万不要打扰，这是大忌，特别是有外人在场的时候。地点：非办公室内，除非领导主动询问，不要主动谈论敏感工作，如合同额、中标单位、承建单位信息、某位领导分管等等，切记，祸从口出。 * * * * 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 如何优雅地上下车：不走光 上下车的顺序 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 专职司机 ①老总 ③职员 ②经理 ④实习生 请大家思考为什么要这样排序？ 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 老总 ②经理 ④实习生 ③职员 ①副总 请大家思考为什么要这样排序？ 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 专职司机 ①老总 ③经理 ②副总 ④女职员 ⑥实习生 ⑤男职员 请大家思考为什么要这样排序？ 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 老总 ②女经理 ④女职员 ③男经理 ⑤男职员 ①副总 ⑥实习生 请大家思考为什么要这样排序？ 公务礼仪培训 Loading…… 政府礼仪 是什么？ 递送文件 敲门 会议座次安排 请示汇报 公务礼仪 以上都是 请示汇报 递送文件 公文装订 会议座次安排 掌握如何请示汇报工作 掌握如何递送文件 掌握如何安排会议坐席 培训目标 掌握公文如何装订 内容提要 请示汇报 公文装订技巧 递送文件 会议座次安排 demo 请示汇报 * 注意事项（最关键的三要素） 程序、时机、地点 其他需要遵守的规则 1、遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。 2、轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼，站如松、坐如钟。 3、言简意赅，简单明了的回答问题。 4、不该问的不问，不该说的不说，有问必答，绝不自作主张。 demo 递送文件 递送文件中的步骤： 一、仪表 敲门之前整理衣物、再次查看文件，思考可能会询问那些问题，衣物以整洁大方、无异响为原则。 二、敲门 敲门之前仔细倾听领导是否方便。敲门时食指轻敲三下为宜，切勿手掌拍门。走路轻，说话清，先打招呼再进门，打招呼的同时可以微微躬身以示尊重 三、递交文件 双手的拇指和食指递交文件，并打开要正面朝对方，面部表情稳重，眼神真诚尊重，眼睛注视领导面部，切勿东张西望。 四、报告文件内容 领导这是关于XXX的文件（有问必答，简单明了）。如领导太忙，递交并介绍文件内容后，告辞离开（您先忙，有需要请给我电话），切勿站在桌前等待。 五、关门 如进门时门关闭的，告辞后记得关门；如门是打开的则不用关门，切勿自作主张。 以上动作：自然、大方、不拘俗、不献媚、不做作 递接物品的礼仪原则是尊重他人。 递物时、双手呈、接平稳、手再松、接人物、双手迎、表感谢、把礼行。 如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。 特殊物品递接 1、接递较锋利的物品。需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 2、接递茶水。如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上;如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。 3、接递名片时，双手奉上，并说“请多指教”。接收名片时，应念出对面名片上的公司名称、职务、姓名等，并收纳在名片夹或公文包内，并微笑致谢。 会议座次安排 demo 1st 应衣着整洁，仪表大方。 准时入场，进出有序，依会议安排落座。 开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。 中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 发言人发言结束时，应鼓掌致意。 参加会议之前，将手机调至震动状态或关机，尽量不要在会场接听手机。必须接听要安静迅速离开会场回