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(二)功能限制 (三)邮件收发1.邮件到达通知异常 2.邮件显示乱码 3.发邮件被退信 退信关键字 退信原因及解决方法 User not found;User unknown; No such user;Invalid User;No exist;Mailbox not found 指收件人不可用，或者收件人不存在而导致投递失败。请重新核实对方邮件地址的真实性。 Dns Host;Not found;Bad host;Domain ;Unreachable 由于 @ 后面的文字部分，也就是域名部分不可识别，或者是我们的DNS没有解析到该域名。 请将退信转交给二线客服工作人员 Quota exceeded 收件人邮箱容量过满。请通过其他的方式通知收件人及时清理信箱中的过期邮件。 Too large、Maximum fixed size 邮件体积过大，超过对方接收单个邮件最大限制。请将要发送的邮件分成多个。 Rejected、Not allowed、Message blocked 被对方拒收（收件人在邮箱中设定了过滤器）。请联系收件人放开相应的过滤规则 Black list、Spam、Spammers 我方服务器被对方拒掉。因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。 Connection timed out 由于网络的原因连接对方服务器出现超时，而导致此邮件投递出现错误。可在稍后时间重新尝试此邮件的投递。 Too many、Less than 邮件群发包含过多客户。请降低同时接收邮件的人数 User ***@*** is disabled、*** is now disabled with SMTP service 收件人帐号被冻结或删除。请通过其他方式联系对方，确认其邮件地址的可用性。 4.收不到邮件 排除以上原因，请转交二线客服处理，提供如下信息： 1.客户的手机号码；2.邮件收发时间；3.邮件收发方的邮箱帐户；4.退信内容。 什么是垃圾邮件： 垃圾邮件无明确定义，泛指未经请求而发送的电子邮件。 符合以下特征的邮件都可以属于垃圾邮件的范畴： 来自收件人从未发送过邮件的地址第一次发出的邮件，以及在该邮件未被收件人自定义为正常邮件的情况下随后从同一地址发送给收件人的其他邮件； 来自被拒绝过接收邮件的地址所发给收件人的其他邮件； 来自被收件人列入黑名单的邮件地址的邮件； 内容包含可被反垃圾装置或可被邮件过滤器定义、归类为垃圾邮件的关键字段的邮件； 带虚假、无效邮件头的邮件，带虚假、无效域名的邮件，经过技术处理的不显示任何邮件来源信息的邮件。带欺骗性地址信息的邮件； 未经同意而使用、中继或通过第三方的互联网设备所发送的邮件； 主题行或内容包含错误、误导或虚假信息的邮件； 主题或内容带敏感字眼的、违反国家法律法规或139邮箱服务条款的邮件； 5.收到垃圾邮件 启用139邮箱功能设置中的反垃圾邮件功能； 客户设置个性化过滤条件，过滤不想收到的邮件； 谨慎透露个人信息； 将发件人添加至黑名单； (四)异常扣费 139邮箱收费标准 业务名称 计费类型 信息费 通信费 功能费 （单位：元） （单位：元） （单位：元） 彩信收邮件 按次/按条计费 0.3 0 0 自写彩信 按次/按条计费 0.3 0 0 彩信珍藏（彩信上行） 按次/按条计费 0 0.3 0 免费彩信 免费 0 0 0 短信邮件到达提醒 免费 0 0 0 日程提醒 按次/按条计费 0.1 0 0 自写短信 按次/按条计费 0.1 0 0 短信收藏/指令（短信上行） 按次/按条计费 0 0.1 0 免费短信 免费 0 0 0 免费版 免费 0 0 0 5元版 按月收费 0 0 5 20元版 按月收费 0 0 20 注：激活Pushemail会同时开通139邮箱5元版。 (五)手机网盘 (六)运营活动1.绿色账单 ·方式一：编辑短信KTZD发送根据回复短信提示操作。（不对北京、山东、安徽的移动客户开放，北京客户编辑ZD发送到106581393010订制。 ） ·方式二：登录139邮箱官方网站访问“设置”-”移动应用” –”账单投递”开通。（不对北京、上海、山东、安徽的移动客户开放。 ） ·方式三：登录中国移动网上营业厅，将话费电子账单的接收地址改为139邮箱地址。 ·方式四：使用手机登录139邮箱WAP网站，根据网页提示开通。 ·方式五：拨打10086或至移动营业厅办理。 参与方式 09年7月1日-2009年12月31日 活动时间 客户参与本活动，需开通中国移动139邮箱业务。 客户使用139邮箱接收中国移动话费电子账单免每月功能费。 广东的动感地带和神州行客户、北京的神州行和TD先锋客户、安徽没有身份证登记的神州行客户、