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我国家电零售连锁业发展问题研究 　　[摘要] 近年来，家电零售连锁企业取得了可观的经营业绩，同时,在快速发展过程中也存在着许多问题。本文从我国家电零售业面临中国进入WTO后零售业全面开放的形势出发,对家电零售业态的发展特点及存在的问题进行论述,并结合国外家电零售连锁的相关具体情况,得出中国家电零售业以后发展的一些启示与趋势。 　　[关键词] 家电零售连锁业分析对策 　　2000年至2005年，我国排名前7位的家电零售连锁企业，年平均增长率高达172%。据国务院发展研究中心对全国50个大城市消费者的调查研究表明，每年消费者对专业家电连锁企业的认同比率都持续上升。目前，近70%的城市消费者表示将会选择专业家电连锁企业购买家电，而2000年时，这一选择比重还低于20%，据估计到2010年这一数据将达到90%左右。这也表示家电零售连锁业在一级市场的垄断态势已经形成，同时标志着我国家电连锁企业仍将处于高速发展阶段。 　　 　　一、我国家电专业零售连锁业存在问题分析 　　 　　目前国内城镇居民家庭平均家电拥有量仍处于相对较低的水平，市场还有巨大的发展空间，国内家电零售连锁企业前景广阔。但是，随着国家对外资家电零售连锁企业进入限制的不断放开，国际大型家电零售连锁也加快了进驻我国的步伐。我国企业家点零售业也在不断的努力进行规模的扩张，希望争取在国外企业进驻中国之前使自身具有与其相抗衡的实力与规模，从而在以后的竞争中占据有利地位。虽然规模在不断扩大，但是相应的管理、物流、人才等方面并没有跟上，导致一系列问题的存在。 　　1.管理滞后成为瓶颈 　　由于经营历史不长，国内家电连锁业目前尚未形成成熟的零售管理模式和创新经营模式，管理滞后成为家电零售连锁发展的瓶颈。对比国外连锁企业――美国百思买（Best buy）、电器城（Circuit City），日本的小岛电器――而言管理水平差距较大，特别是管理技术的应用水平不高，没有充分利用信息技术手段提升供应链效率，缺少挖掘品牌的内涵和价值。例如，国内许多家电零售企业的ERP系统都还正在实施初期阶段，目前无法随时快速查看跨地区、跨门店的动态信息，而且整个企业没有形成核心竞争优势，许多的所谓“企业文化”只是停留在宣传口号的层次上，根本就没有落实到实际行动中，无法与世界性的大型家电零售连锁企业相抗衡。 　　2.信用缺失成为桎梏 　　由于销售能力庞大，家电连锁企业便拥有制定“游戏规则”的权利。现今，国内家电零售业尚未建立起完善的企业信用体系，在商家资金紧张时，经常拖欠厂家的货款，合同形同虚设，诚信问题已成为制约家电连锁业发展的桎梏。一般情况下，家电连锁企业都规定了“月结30天”的结账制度，但通过诸如“货款结算周期为30天，而结算日定在结算周期满30天后日”的巧妙的“文字游戏”，或烦琐的程序往往使得结账期变成了60天，有时甚至长达半年以上。信用的缺失也导致家电生产商与家电零售商之间的关系一直处于紧张状态。如三星、志高、摩托罗拉等品牌都曾与国美发生过冲突，而格力更是与国美“兵戎相见”直接从国美撤柜，当然这是极端现象，但是与家电制造商发生小的冲突在各大家电零售连锁企业发展过程中经常出现。 　　3.观念及行为方面存在误区 　　凭借对零售终端资源的掌控，家电连锁企业经营行为及心态明显不对等，在销售中主要推销能使自己获取最大利润的产品，往往不给厂家提供一个展示自己的平等机会。对于不按游戏规则办事的供货商，轻者给予“翻牌”处理；而对敢于大胆冒犯的供货商则直接扫地出门，由此造成厂商之间关系紧张。2005年3月，国美“封杀”格力的重要原因就是国美对格力的“返点”要求高于其他空调经销商，以及改变由空调代理商供货制度的要求遭到了格力的拒绝，从而违背了国美所谓的“游戏规则”最后导致两者关系的破裂。这一点也体现在大型连锁的普通门店日常管理上，部分门店领导对厂家促销员态度蛮横，经常对其提出不合理的要求如为迎合零售商的活动产品降价等等，从这些小的画面也可以反映当前零售商与生产商之间不对等的关系。 　　4.盈利模式的错位 　　国外家电连锁盈利主要来源于进销差价和高效率的资金周转，而国内家电连锁业利润来源有两个方面：一是向供货商收取名目繁多的费用，如设置柜台、展台、灯箱的进场费，节日庆典费、促销管理费、广告版面费；二是厂家返利。即从厂家的销售额中提取25%到30%不等的返点。根据调查，以新开门店为例，连锁商按惯例要向厂家收取6000元左右的新店开业费，大型连锁企业经营200多个品牌，仅此一项大约就有120万元左右进账。同时，当要求厂家派驻促销员来解决人员短缺问题时，甚至还要向厂家收取一笔不菲的促销员管理费。难怪有人感叹，家电连锁企业热衷于短期资本运作，而忽略真正的商业动作！ 　　5.扩张过快留下隐患 　　国美的南