【大学课件】认识非营利组织知识分享.ppt

使命的永續性 NPO的使命與宗旨應相當程度的永續性 穩定而持續的使命與形象，可以累積大家的向心力，可以延續組織的聲譽 同樣的使命，愈做愈久，自己會做得更有效率，捐款者，志工會長期認同，而被幫助的對象也會更給予肯定 因此介使命的定義不能太窄，較廣的使命界定，將有更開闊的生存空間 /sundae_meng NPO的策略 有了使命後，還要將使命轉換成具體的策略；策略是由使命衍化而來，但策略比使命更具體化，更有階段性 策略是為了未來的理想，當前所必須採取行動的指導原則 策略工作的內容大致包括對組織遠景的描繪，組織內外環境的分析，確認策略議題，以及決定資源分配的優先次序 /sundae_meng 策略選擇的可能方向 維持現狀，追求效率 強調業務範圍的集中 受益對象的集中 地理區域的集中 追求所提供服務的創新與差異化 各種形式的組織成長 服務對象，服務地區，服務項目的多元化發展 垂直整合，多角化 /sundae_meng NPO所面對之競爭 營利組織面對的競爭主要來自產品市場，而NPO的競爭則來自R,C, P各方面 Ｃ：組織希望自己的S能被C所接受，希望服務對象被其努力所影響；然而如果其他類似組織的運作比該組織為佳，所提供的S更能配合需求，則C會被其他組織所吸引 例如有些宗教團體撲信徒眾多，有些則乏人問津 例如有些學校常被列為第一志願，有些則每年招生不足 /sundae_meng NPO所面對之競爭 Ｐ： 志工不一定要參加NPO的工作，他們可以在家休閒，可以加班改善收入，即使參加NPO的志願工作，也可以參加其他組織．也就是說，NPO是與其他NPO，志工的休閒生活及賺錢機會相競爭． 專職人員也在不斷尋求更好的待遇，更有理想的組織，更好的工作環境；NPO的人員素質對於服務品質及組織成敗有決定性的影響，所以機構間互相爭取人員所形成的競爭，更是嚴重． Ｒ：潛在的捐款人，捐助型基金會，政府補助款都可能轉而捐助其他單位或活動 /sundae_meng NPO之間的合作 合作的主要目的 規模經濟之追求 功能的互補 形成垂直整合的競爭優勢 例如傷殘輔導機構，與醫院簽訂合作契約 互相學習，共同成長 /sundae_meng 大環境變遷與NPO 經營領域與競爭的國際化 許多國際級的大型NPO會在世界各地（當然也包括臺灣）開始運作，表達理念，爭取資源，因而將對本地小型同性質的組織產生排擠作用 自由化 意味著NPO在爭取資源，甚至爭取服務對象時，將面臨更多激烈的市場競爭，而資源分配上所依賴的市場機能也將更為明顯 /sundae_meng 大環境變遷與NPO 社會價值觀的多元化 表示組織組織生存空間的消長更為迅速，因此使命必須更有彈性，各階層人員對外界環境變化的感受應該更為敏銳 人員自主意識的提升 無論是對職工或是志工，都必須運用更細緻的領導技巧，參與的程度也必須提高 /sundae_meng 大環境變遷與NPO 電腦運用的普及 組織內部的管理，與外界的溝通與聯繫，以及外界資訊的取得，都將面臨根本上的改變 /sundae_meng NPO的成長 逐步漸進是關鍵 先有初步的使命 設法吸引人員與財源 逐步建立組織，強化運作 再擴大使命 再擴大資源基礎 服務項目多角化 /sundae_meng 品牌建立 1990年代，企業經營的競爭由於產品品質與生產效率技術的普遍化，市場上商品的價格與品質趨向同質化的趨勢下，加上消費者追求個人品味及風格的需求強勢要求，企業形象塑造與品牌建立成為競爭的關鍵 /sundae_meng 品牌建立 對NPO而言，面對著社會的多元需求及有限資源的取得，如何在眾多競爭者中凸顯訴求，要取得支持者的認同以取得足夠資源來實現使命，同樣有賴機構形象力與品牌力的建立 /sundae_meng 企業辨別系統 Corporate Identity System=CIS 企業在建立良好企業形象時慣用所謂CIS之策略來建立獨特而一致的企業形象 CIS是指：企業將理念，風格，產品，行銷策略，運用視覺傳達技術，透過整體設計表現塑造企業獨特化，一致化形象，使之有別於其他競爭者，而使消費者心中產生深刻的認知，最後達到產品銷售的目的 /sundae_meng 企業辨別系統 CIS以有效溝通為目的 辨 -- 認知效果 別 – 與眾不同 其目的在傳達企業訊息，以實現企業經營目標 /sundae_meng 企業辨別系統 國內NPO這幾年也透過整體形象規劃，塑造組織獨特與一貫的風格，建立非常容易識別，與獨特的形象，如： 慈濟的藍制服 喜憨兒的可愛標誌 陽光基金會的加油站 /sundae_meng 慈濟的制服 「柔和忍辱衣」 ，是慈濟委員身上所穿的深藍色旗袍，證嚴法師取意於《法華經》，期勉以柔和善順對待周遭的人。 「藍天白雲」最初是慈濟美國分會的志工服，藍色上衣、白色長