零负团费-(精品课件).pptVIP

“零负团费”问题 成员：harry 主讲：harry ——————————09旅游管理 零负团费 零负团费概念 带来的影响 存在的根源 解决措施 零负团费 所谓零负团费接团，就是旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。“零负团费”的本质是欺诈游客,非法牟利。 零负团费的运行模式 游客：追求价廉物美而又不太了解旅游产品的特性及相关信息。 组团社：为争取客源，竞相压低报价进行低价促销，而后为弥补成本，不向地接社支付接待费用，甚至还要地接社向其反向支付“人头费”。 地接社：不向导游支付劳动报酬，不为导游提供劳动社会保障，反而要求导游支付接待费用。 导 游：与司机和购物、景点单位联合起来，通过诱导、欺骗甚至强迫游客购物、参加自费项目以获取“回扣”。 终结点：导游变“导购”严重影响了旅游质量和效果，且所购物品和所参加自费项目往往都是质价不符、质次价高的，导致游客投诉增加。 影响 在“负团费”运行模式下，目的地地接社不仅不向组团社收取任何接待费用，反而向组团社“买团”。地接社的运营费用以导游人头费为主，购物和自费活动佣金为辅；游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、出租车司机、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅游服务供应商为了保证客源，只得将大部分营业收入都“返还”给地接社和导游，陷入了低价经营循环中，而游客则陷入高价陷阱。 1、损害游客利益 没有一定的价格，旅游服务质量肯定难以得到保证，因为适当的旅游价格是旅游服务质量的基础。虽然在报名时给游客短暂的惊喜，但在整个旅游过程中带给游客的是重重“陷阱”。降低餐标，吃不到当地特色餐；降低住宿标准，“能住郊区不住城里，能住乡下不住郊区”；擅自更改行程、增加自费景点；导游变成“导购”，听不到应有的旅游介绍；延长购物时间，缩短景点参观时间等等。如果游客拒绝参加自费项目还可能被导游甩团。 2.导游也是受害者 导游既是“零负团费”的“打手”，也是一名受害者。在旅游行业的组团社、地接社、购物点、导游这个利益链里，把责任完全归结给利益链末端导游身上，是对导游的不公正。在“零负团费”的运行模式中，旅行社所得利润本身就不大，为转移经营风险，把旅游团以倒卖的方式交给导游，从导游那里收取相应的“人头费”，使导游面临巨大的工作压力，通过购物收取回扣也是导游的不得已而为之。 3.影响旅行社行业整体效益 “零负团费”既违背了市场经济的价值规律，也违背了市场经营者与竞争者的基本原则，且严重扰乱了公平、公正的市场竞争秩序，严重地影响了旅行社行业的声誉及旅行社行业的整体效益。在现实社会中，有些旅行社为了获得最大限度和最有利的市场占有率，完全不考虑利润收益情况，盲目地大幅度降价，与同行展开恶性价格竞争；另外一些旅行社为了保住或夺回自己原有的市场，也不得不纷纷降价参与降价竞争。 存在的原因 旅游企业因素 导游因素 游客因素 政府因素 为什么旅行社要大打价格战，通过竞相压价来恶性竞争？ 因为国内旅游市场基本上还处在景点化、线路化的“观光游”业态，各种产品同质性高，替代性强，除了价格之外，很难找到更有力的竞争武器。 为什么旅行社敢零团费负团费作团？因为有人来帮他们撑腰－－购物点！ 导游为什么变成“导购”？ 恶性循环的产业利益链 “组团社”压“地接社”——“地接社”压导游——导游将利益回报寄托在增加自费景点及购物“回扣” 游客为什么会上当？ “零负团费”之所以盛行，是因为旅行社抓住了游客的心理，一方面，中国人有句老话叫“穷家富路”，出门都带钱，而且往往都喜欢带现金；另一方面，大多数外出旅游的人都有购买纪念品的需求；旅行社抓住了很多人贪小便宜的心理，以直观的低价吸引人们报名。 参团时只看产品单价不比服务质量，出游后又期望旅行社全包高质， 政府为什么会感到“不好管”和“不愿管”？ 我国没有一部统一的规范旅游市场的法律 政府的监管不到位。管理体制明显滞后，许多治理措施都是隔靴搔痒、治标不治本。 旅游行政管理部门一家之力难以实现彻底整治，同时由旅游行政管理部门来协调政府各有关部门难度较大； 解决措施 管理部门方面： 为了从源头上堵住“零负团费”，就需要增加旅游费用和项目的透明度。应当将过多的购物和自费项目从旅行社的行程安排中剔除出去，还旅游追求愉悦的本来面目。 如果管理部门能够对几家旅行社吊销其营业执照等，如果司法机关能够进行几例刑事制裁，整个“零负团费”的经营市场会受到严厉的威慑。 “零负团费”的根治需要客源地和目的地两个政府各相关部门的共诊而分治。客源地政府部门要加强对游客的宣传教育，严控组团社的宣传报价；目的地政府部门要管好当地的接待社、导游、商家、自费项目经营者。 游客方面： 游客要签订正规合