第五章-旅游产品.pptVIP

1、产品的三个层面 核心产品：核心利益或服务 有形产品：品牌、质量、特色、设计、包装 拓展产品：安装、质量保证、售后服务、交 货与信誉 2、 旅游产品的三个层面： 核心产品：刺激与气氛 有形产品：品牌、服务质量、刺激的游乐项目、 游乐项目和景点、与他人共享公园、 安全 拓展产品：开放时间、处理投诉的程序、为有 特殊要求的游客提供服务、停车场、 辅助服务设施如餐厅、商店、天气 3、旅游产品的核心要素： 旅游吸引物 旅游设施 旅游服务 旅游可进入性 旅游产品是一种组合产品：是有形产品与无形服务的组合。 （三）旅游服务 旅游服务是指旅游从业人员通过一定的旅游资源和旅游娱乐设施为旅游者直接提供的劳务。 2、从旅游活动的过程来看，旅游服务可以分为游前服务、游中服务和游后服务。简单的说，游前服务是指准备性服务，包括咨询、预订、兑换货币、办理保险等等服务；游中服务是指旅游中的服务，包括吃、住、行、游、购、埃等等服务；游后服务是指旅游结束后的服务，包括服务质量问题的处理、跟踪访问等等服务。总而言之，旅游服务直接面对旅游消赞者．旅游服务的质量如何直接影响旅游者对它的评价，因此，热