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主题二 商务中心 第五单元 总机服务与商务中心 视频：商务中心服务 请大家观看后回答： 1. 商务中心内有哪些设备？有哪些服务项目？ 2. 商务中心的环境特点是什么？ 一、 酒店商务中心 通过视频我们可以看到： （一）商务中心为客人提供复印、传真、等商务服务 （二）商务中心的位置要求 （三）商务中心的环境特点 商务中心全景 商务中心 二、商务中心文员素质要求 ( 1 )修养良好,热情礼貌,责任心强。机智灵活,能有效地与客人进行沟通。 ( 3 )熟悉工作业务及其程序,掌握工作技巧和服务技能。 ( 4 )知识面较广,英语听、说、写、口译均熟练。 ( 5 )具有熟练的计算机操作和打字技术。 ( 6 )熟知饭店设施、服务项目和各类促销营业推广信息。 ( 7 )掌握旅游景点及娱乐等方面知识和信息。 ( 8 )作为票务员,还应熟知各类票价、邮政须知和收费标准,以及国内外主要报纸、杂志的类型和收费标准。 三、商务中心服务程序与标准 播放商务中心服务情景视频 请大家边看边思考，视频中体现的商务中心服务有哪几项环节？ （一）复印服务 1. 主动问候客人，介绍收费标准。 2. 根据客人要求，选择复印标准 3. 开始复印，根据需求调整复印规格 4. 复印完毕，取原件整理完交给客人。 5. 问明是否要装订文件，替客人装订。 6. 根据复印张数和规格，开立账单。 7.