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组织行为学 我们来复习一下管理力 基本激励过程 工作动机理论的发展 激励理论：需求层次理论 激励理论：XY理论 激励理论：双因素理论 激励理论：双因素理论 个体行为理论 知觉 自我认知的三种方法 从哪里获得动力：外向型（E）还是内向型（I） 如果收集信息：感觉型（S）还是直觉型（N） 如何做出决定：思考型（T）还是情感型（F） 如何规划生活：判断型（J）还是感知型（P） Copy Right by 贺林，2003～2006 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date Copy Right by 贺林，2003～2007 * 第一部分 组织行为学简介 人力资源 资金资源 物质资源 信息资源 来自环境的投入 计划 组织 指挥 控制 全 面 沟 通 组织目标 组织行为学是指对组织内的人的行为和态度 所进行的系统研究。 组织行为学的研究领域 心理学 个体 群体 组织系统 社会学 社会心理学 人类学 政治学 组织行为学 组织行为学的理论基础 组织行为学的目的是为了帮助人们解释、预测 和控制人的行为。 组织行为学的研究目的 第二部分 组织中的个体 需求不满足 紧张 驱动力 追求 需求 满足 紧张缓解 怨憎会苦 爱别离苦 求不得苦 五取蕴苦 造业 苦海无边 工作动机 当代理论 过程理论 内容理论 科学管理 薪酬激励 人际关系 经济安全 工作环境 马斯洛 需求层次 赫兹伯格 双因素理论 奥德弗 ERG理论 勒温和托尔曼 关注的期望 弗洛姆 效价－期望 波特和劳勒 绩效－满意度 劳勒 E→P和P→O期望 菲斯廷格和赫曼斯 认知失调－交换 亚当斯 公平 1900年 现在 生存需要 安全需要 尊重需要 自我实现 社会需要 X理论 Y理论 激励因素 保健因素 50% 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50% 频率 安全保障 地位 与下属的关系 个人生活 同事关系 薪金 工作条件 与主管的关系 监督 公司政策和行政管理 成长 晋升 责任 工作本身 认可 成就 导致极端不满意的因素 （这些因素代表了1844个工作事件） 导致极端满意的因素 （这些因素代表了1753个工作事件） 心理学 价值观 态度 知觉 学习 个人或社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在方式。 对某物、某人或某事的评价性陈述——或者赞同或者不喜欢。它反映个体对某事物的感受，组织行为学中的态度指的是个人对工作的感受。 知觉是指人们为了获得外界环境的意义而对感觉印象加以组织和解释的过程。组织行为学的知觉指的是对个体对他人的行为的解释和判断。 任何由经验造成的相对长久的行为变化 信息选择 组织 解释 记忆 检索 判断决策 自信，财务上成功，独立同时服从团队，对自我及人际关系忠诚 25岁以下 2000～现在 Nexters 工作生活平衡，服从团队，不喜约束，对人际关系忠诚 25～40岁 1985～2000 Xers 成功，成就，抱负，不喜欢权威，对事业忠诚 40～60岁 1965～1985 Boomers 努力工作，保守，服从，对组织忠诚 60岁以上 1950～1965 Veterans 主要工作价值观 目前年龄 参加工作时间 群体 价值观的形成与本人的知识构成、受教育程度、经历 和个性有关。同一时代的人们，有着大致相似的经历， 因此，价值观也大致相似。所以有代沟存在。 价值观的年龄影响因素 低 低 中等 低 高 印尼 中等 中等 高 中等 中等 日本 中等 中等 低 高 低 荷兰 低 高 低 中等 高 俄国 低 低 高 高 低 美国 高 低 高 低 高 香港 中等 中等 高 中等 不确定性规避 中等 高 中等 中等 生命数量 低 低 高 西非 中等 高 低 德国 低 高 高 法国 高 低 高 中国 长期取向 个人主义 权利距离 国家（地区） 霍夫斯第德文化维度 －对IBM公司的来自40个国家或地区 的116000名员工的工作价值观进行的调查 价值观的跨文化影响因素 理性模型 定义问题 确定决策依据 权衡各条依据的重要性 列出可选择的解决方案 根据每条依据评估每个方案 确定最优选择方案 实际如何决策 有限理性 直觉 确定问题 寻找可