关于关键流程改善.pdfVIP

提升基于流程的核心价值创造能力 课程目的 了解流程的基本概念 明确按流程办事的文化的重要性 了解流程设计与优化是一门技术 了解流程管理的部分工具 明确管理者的流程责任 理解流程对提升企业核心能力重要性 目录 什么是流程 优秀流程的作用 流程是如何表达的 如何优化流程 对待流程的误区 管理者流程责任与流程管理基础 什么是流程 提问 为什么需要重视流程 你认为什么是流程 有哪些核心流程 哪些流程是端到端设计 流程的根本目标是什么 我们在培训中流程培训的比例是多大 我们设计流程时站在谁的角度 流程发展的历史 手工业作坊时代（18世纪中期） 专业化分工和专家时代 （1776－1984） 开始重整（1985 －1993） 结束重整（1994 －1995） 流程整合和流程管理 （1996－至今） 让我们从客户说起 市场环境的变化要求我们更加关注客户 过去 现在 竞争程度： 温和的 激烈的 变化速度和频