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国内图书馆流程再造的研究综述 　　[摘要]图书馆业务流程再造是网络环境下满足读者个性化知识服务的必由之路。为了解该领域研究与实践现状，以中国知网为数据平台，通过定量和定性分析的方法，从研究论文的时间分布、期刊分布、作者情况和主题分析4个方面对图书馆流程再造研究进行分析。 　　[关键词]流程再造；组织机构；图书馆；研究综述 　　[中图分类号]G251[文献标志码]A[文章编号]1005-6041（2013）03-0050-04 　　1990年，美国管理大师Michael Hammer在《哈佛商业评论》上发表了题为“Reengineering Work： Dont Automate， Obliterate”的文章，由此掀起企业流程再造研究的热潮。企业流程再造以满足客户需求、提高客户满意度为目标，借助先进的信息技术和管理手段，对现有的业务流程进行根本性再思考和彻底性的再设计，以期让企业在成本、质量、服务和速度等方面获得显著性改善[1]。 　　网络技术环境下，以读者为中心、以读者需求驱动的知识服务成为图书馆服务的必然趋势。然而图书馆传统的以文献为中心的业务流程（简称“文献流”）已无法满足读者的知识需求，亟待对现有的业务流程进行变革和再造，实现从“文献流”向“知识服务流”的转变。当流程再造理论从国外引进后，国内研究者结合图书馆实际从流程再造的幅度、广度和深度等维度，探讨了图书馆组织的流程再造[2]。为了解国内图书馆流程再造研究的基本情况，本文以中国学术期刊网络出版总库为数据源，对相关研究论文进行了统计、分析和总结。 　　1检索基本情况 　　笔者在“CNKI出版总库”中以检索式“图书馆+流程+再造”“图书馆+业务+重组”“图书馆+流程+优化”“图书馆+业务+优化”在题名项中进行检索，检得相关研究论文231篇（检索日期为2012年12月1日）。 　　1.1 时间分布 　　对231篇论文的发表年份进行分析，得到图1。 　　通过图1可以发现：1）国内有关图书馆流程再造的 　　首篇论文发表于1998年，是缪其浩的《业务流程重组（BPR）与图书馆改革》。2）总体上图书馆流程再造研究论文量逐年增加，成为研究热点。3）2001年、2006年、2011年分别为论文产量较高年份，但侧重点不同。2001年侧重研究“信息技术在图书馆流程再造中的应用”，2006年侧重研究“数字图书馆（复合图书馆）的流程再造”，2011年侧重研究“图书馆知识链的管理研究”，这与图书馆学近年来的“信息技术应用研究—数字图书馆研究—知识服务研究”的学科研究脉络一致。4）笔者的检索日期为“2012-12-01”，此时2012年度所有相关刊发论文并未全部被CNKI收录，因此2012年论文量数值没有计量意义，但仍把其纳入计量范畴，是为全面了解研究内容的变化。 　　1.1 来源期刊分布 　　231篇论文发表在107种刊物上，按照发文量排序，得到表1。发文5篇以上的应为图书馆流程再造研究的核心区期刊，然而占期刊总数12.15%的这13种期刊仅刊载了42.42%的主题研究论文，说明图书馆流程再造研究论文发表较分散，尚未形成对该领域关注度和集中度较高的核心区期刊。 　　1.2 作者分析 　　231篇有关图书馆流程再造的研究论文作者共297人（包括合作者），其中发文6篇者1人（徐军华）、5篇者1人（陈能华）、3篇者2人（易红、张文慧）、2篇者20人，其他作者均发文1篇。根据普赖斯定律，核心作者至少应有 　　N = 0. 749 篇文献（Nmax为最高产作者论文数），N=0.749=1.83≈2，由此可见发文2篇以上的24人可以看作该研究领域的核心作者。根据普赖斯理论，核心作者的发文量应占论文总量50%，而上述24名作者仅发文57篇，占总量的24.68%。由此可见，图书馆流程再造领域的核心作者群尚未形成。 　　2论文主题分析 　　231篇图书馆流程再造研究论文的关注主题主要有以下4方面。 　　2.1 图书馆流程再造概念及必要性研究 　　流程再造伴随着信息技术的发展在国外企业界兴起，当该理念引入国内后，图书馆人结合工作实践对图书馆流程再造内涵及必要性（动因）进行了有益探讨。图书馆流程再造的主要对象是：传统的已不能满足信息技术环境下读者服务需求的旧业务，同时添加包括数字资源评价、整合、长期保存等新兴业务流程。黄如花、徐军华认为读者需求信息的纵深化、个性化及多样化，信息服务一站式的要求，用户渴望的互动式服务模式等是促使图书馆流程再造的因素[3]。肖冬梅认为馆藏载体形态的多样性、图书馆服务的开放性、图书馆自动化系统的影响以及数字图书馆的建设等因素促使图书馆流程再造势在必行[4]。陈能华认为外部环境的变化、读者信息需求的变化和传统业务流程的弊端是图书馆业务流程再造的直接