《营业部风控逾期管理》经典培训课件_328复习课程.pptVIP

营业部风控逾期管理;*;*;*;一、对副理的管理 ;*;课程目录;*;KPI指标解析;课程目录;*;后线工作内容和时间分配;课程目录;一、贷前：风控意识宣导、客户经理及团队经理的职业道德及风险意识的建立。;*;三、贷后：放款回访及信用教育、温馨提示、催收。;;;门店经理的催收理念;门店经理催收管理;2、了解客户 管理的账户数、客户的逾期习惯、客户对信用的重视度、客户的还款意愿及还款能力、客户是否失联;3、催收技巧;4、上门催收;二、上门催收询问、谈判技巧 ?上门对象如果不是债务人亲属，且没有明确表示要代还款，不要透露客户信息； ?上门对象是债务人家属时，年龄过高时务必注意措辞，避免刺激客户家属； ?了解债务人的生活习惯，是否有赌博、吸毒等恶习，收入来源是否稳定； ?进入债务人家里时最好得到债务人同意并且做好录音工作。 ?当面谈人员情绪激动时应及时做好安抚工作； ?谈判过程中要避免肢体接触，注意录相，防止讹诈； ?谈判过程尽量保持与对方语速一致，保持冷静的心态； ?适当的时候可能要求客户一次性结清，让客户有一定的压力，让其意识到逾期可能要一次性结清，有利于后期准时还款的跟进。;三、上门催收的跟进工作 保持与门店电催人员的沟通，及时跟进，以免客户拖延；以退为进，实在不能完全回款的情况下，可以先收部分后立马跟进剩余的还款。;门店经理在催收中职责;THANKS !