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关于小型物流公司客户的关系管理 　　摘要：我国的小型物流业伴随着中国经济对外开放和市场竞争日益加剧的情形应运而生。进入21世纪后，随着现代物流业日新月异的发展，小型物流公司取得了较大的成绩，同时也面临着日益严峻的内外部环境的压力。本文重点探讨了小型物流公司实施客户关系管理的重要性和紧迫性，并在此基础上，提出了小型物流公司客户关系管理的实施策略，对于提升小型物流公司的竞争力有一定的参考价值。 　　关键词：小型物流公司；客户关系管理；服务 　　中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）10-00-02 　　一、小型物流公司实施客户关系管理的重要性和紧迫性 　　1.实施客户关系管理的重要性 　　（1）客户关系管理是小型物流公司在供应链环境下的必然要求 　　当前乃至未来，企业的竞争都已不再仅仅是企业之间的竞争，而是由企业所在的各条供应链之间的竞争。因此，在供应链环境下，小型物流公司实施客户关系管理，将业务关系从单个企业推向整条供应链，这样才能够解决好客户资源共享以及企业之间合作的问题，才能使整条供应链上的企业更具柔性，才能不断提升为客户服务的能力，满足客户需求，提高客户忠诚度，最终实现供应链伙伴的双赢。 　　（2）客户关系管理有利于小型物流公司提升盈利能力 　　研究表明，企业开发一个新客户所消耗的成本是维护一个老客户成本的5到8倍。客户关系管理可以通