论企业质量管理的体系建构.docVIP

论企业质量管理体系建构 　　[摘要] 企业质量管理体系由管理职责、资源管理、产品生产过程、测量分析与改进四个要素构成，这四者都紧紧围绕消费者满意运行。建构企业质量管理体系是企业质量管理的基础性工作，它在目标体系设定、领导机构设立、责任制度建立、文化氛围营造、反馈系统建立等方面都有具体要求。同时，企业质量管理体系建构也是一个复杂的系统工程，主要包括总体策划与设计、编制相关文件、实施和运行、调整和完善等几个阶段。 　　[关键词] 企业质量管理体系 消费者满意 ISO9000 　　 　　企业质量管理体系是企业为保证和提高企业产品质量，运用系统概念和方法将质量管理涉及到的各阶段、各环节的职能组织起来，形成一个任务、职责和权限明确而又互相协调、互相促进的有机整体。一般认为，ISO9000族标准作为国际上通用的质量标准，反映了质量管理体系的基本思想和过程要求，可以适用于企事业单位、社会团体以及政府部门等各类组织的管理和运作。我国也发布了同采用该系列标准的2000版 GB/T19000族质量管理标准。我国国家质量监督检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月30日联合发布了《卓越绩效评价准则》，并于2005年元月1日起正式实施，这无疑为企业质量管理提供了理论依据和实践工具，也凸现了建构企业质量管理体系这一基础性工作的必要性和可行性。 　　一、企业质量管理体系的构成要素 　　从行