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加强劳务用工管理充分发挥劳务工生力军的作用 　　摘要：自燕山石化公司专业化重组以来，生产厂区服务管理中心作为专业从事厂区行政后勤服务和管理的单位，随着服务界面的不断扩大，劳务用工比例进一步呈上升趋势。目前，劳务工已经成为中心操作岗位上一支主要的服务力量，他们的业务技能、职业道德、工作作风，直接影响着企业的工作质量和服务水平。文章通过对生产厂区服务管理中心劳务工队伍现状特点以及管理现状等方面进行深入剖析，提出采取建立合理高效的劳务工选人、用人机制，通过一系列机制手段来加强劳务用工管理，调动其工作积极性和企业归属感，充分发挥劳务工的生力军作用，从而实现为燕山石化公司提供一流的后勤保障。 　　关键词：劳务工队伍；现状；劳务用工管理；生力军 　　生产厂区服务管理中心（以下简称厂区中心）隶属于中石化集团北京燕山石化公司，主要职责是为各生产厂提供专业化、标准化、星级化的后勤保障。随着不断发展和业务的逐渐增加，厂区中心人员也随之进行补充和调整，目前劳务用工比例已占中心职工总数的54%。因此，如何加强劳务用工管理，充分发挥劳务工的生力军作用，已成为厂区中心人力资源管理者当前思考的问题。 　　一、劳务工队伍现状及分析 　　截至2014年4月1日，厂区中心劳务用工人数已达到202人，主要从事厂区绿化卫生、各办公楼的室内保洁、垃圾清运、会议服务以及生产作业准备区卫生保洁等工作，全部是由当地一家具有资质的劳务公司进行派遣。 　　1、劳务工队伍现状 　　2、劳务工队伍现状分析 　　从上述统计表格可以看出，厂区中心的劳务用工队伍具有以下特点： 　　一是职工队伍老龄化严重。劳务工中40岁以上人员141人，占总数的70%，老龄化给职工培训带来了一定的难度。二是文化层次和技术水平偏低。初中以下学历的职工更是占到83%之多，最高学历仅为大专。文化程度偏低，造成人员素质普遍不高，工作主动性不够，服务意识不强。三是企业归属感缺乏。厂区中心大部分劳务工来源于熟人介绍、员工亲属、协解职工、农村征地人员，他们对燕山石化公司的历史和企业员工的工作、收入情况了如指掌，在各方面喜欢和正式工比较，总感到心理不平衡，工作处于应付状态；还有少部分劳务工通过公开招聘的渠道进入企业工作，对企业的过去和将来的发展关注不多，反而对劳动报酬要求偏高，临时观念相对严重，一旦有更好的就业机会随时就会离开企业，例如厂区中心的会议服务员，平均年龄26岁，辞职率高达75%。 　　二、劳务用工管理现状 　　自厂区中心成立以来，人力资源管理部门虽陆续制定了一些保护劳务工权益、激励劳务工爱岗敬业的相关制度，同时也开展一些增强劳务工企业归属感的活动，如：“服务明星”表彰奖励。但从总体上来看，目前的制度和活动仅能治标还不能治本。主要瓶颈表现在以下三个方面： 　　企业层面上，正式职工和劳务派遣工比例接近1：1。一方面存在事实上的正式员工与劳务工的身份区别和薪酬差异，一方面企业的服务界面不断增大，造成各岗位人员缺口凸现，厂区中心现有的人员已难以满足当前服务的需要。为顺应当前的发展形势，不仅需要合格的管理人员，更需要相当数量劳动技能熟练、责任心强的后勤服务人员。 　　管理层面上，由于人工成本和劳务费用率等指标考核体系的钳制，加上“多元化”的用工制度，同时作为后勤系统企业待遇普遍偏低。一方面正式职工增加比率较小，唯有通过使用劳务用工来解决服务缺员问题；另一方面低工资给厂区中心吸引和留住高素质人才带来了困难，这一现象在劳务工中显得更加突出。 　　操作层面上，劳务用工劳动关系复杂。由于劳务派遣单位与被派遣的劳动者建立劳动关系后，被派遣劳动者向用工单位提供劳动，造成了劳动力的雇用和使用相分离，劳务工处于“有关系无劳动，有劳动无关系”这样一种尴尬的局面。再加上由于长期受用人身份管理影响，同时又缺乏劳务派遣政策的宣贯，使劳务工感到缺少人文关怀，关心关注不够。 　　三、采取有效手段，探索加强劳务工管理的新途径 　　厂区中心的劳务工基本在一线操作服务岗位，直接为生产厂和职工提供服务。对此厂区中心要在摸清问题的基础上，对症下药，采取相应措施，确保队伍稳定，使劳动力得到更合理的配置，从而达到用工讲效率最大化，发挥劳务工队伍的生力军作用。 　　1、建立合理高效的劳务用工选人、用人机制。 　　（1）在人员配备上提高进入门槛 　　根据中心的岗位定员和岗位职责情况，由劳务派遣公司定期与大专院校联系或到劳务市场招聘，对缺编人员进行补充，通过笔试、面试、体检及培训，从源头上保证录用人员的质量。同时年龄上也要有所控制，尽量选择选择年轻力壮，身体健康的人员，以替换因到达退休年龄终止劳动合同的人员，合理规避用工风险，为今后的管理工作奠定良好基础。 　　（2）建立劳务工信息卡片 　　根据各岗位劳务工使用情况，建立劳