Hold住社会化媒体营销2018研究报告.pptxVIP

;社会化媒体的展现形式;互动 ：非单向传送，而是可以交互对话的 UGC ：由用户来创造内容的，而非编写内容 开放：所有的内容可以被所有人看到;社会化媒体营销;社会化媒体？社会化媒体营销？;说明：鉴于中大家最熟悉的是新浪微博，所以社会化媒体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。。。。;社会化媒体营销的种种可能性之价值篇;最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马 ;不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会 ;反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府 ;If 社会化媒体=公关 之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、传播速度快 之弊：评论不宜控制、群众反应难料 小结：在社会化媒体渠道上，公关具有最基本的防御功能，拥有一个公关账号是必须的。但还是需要慎重对待公关作用，以正面信息发布为主;二、客服;二、客服;If 社会化媒体营销=客服 之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题 之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树立服务形象？ 小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服务问题，可以转显性服务为隐形服务;三、品牌;三、品牌;社会化媒体的价值;If 社会化媒体营销=品牌 之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用 之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2）碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何找到更精准的用户？ 小结：快消类