xx曼哈顿商业广场运营管理手册（doc 18页）.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 运 营 管 理 手 册 目 录 第一章 总则 第二章 道德行为规范 第三章 进、离场管理规定 第四章 物业管理规定 第五章 广告宣传管理规定 第六章 商户管理规定 第七章 营业员管理规定 第八章 商品退换管理规定 第九章 店铺商品价格管理规定 第十章 店铺商品质检管理规定 第十一章 餐饮经营管理规定 第十二章 违规处罚办法 第十三章 非营业时间进场规定 第十四章 投诉、建议及服务 第十五章 其他约定 第一章 总则 为确保曼哈顿商业广场各项运营工作高效有序的进行，实行标准化的管理和服务，营造良好的运营环境，为商户（包括租户和自营业主）创造最大价值，为顾客提供满意服务，根据《曼哈顿商业广场租赁合同》（以下简称“合同”）或《曼哈顿商业广场商户经营管理公约》（以下简称“公约”）及相关规定，特制定《曼哈顿商业广场运营管理手册》（以下简称“本手册”）。 郑州哈曼斯商业管理有限公司负责对曼哈顿商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。 本手册各商户须严格遵守，认真执行。 第二章 道德行为规范 自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担全部法律及经济责任。 各商户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；积极配合公司管理人员工作，并为其提供方便；参加本广场管理人员召集的商户会议。 爱护消防、照明及各种共用设施和设备；爱护广场内的绿化和植物，不准采摘和损坏，否则由当事人赔偿损失。 注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不得从空中向地面抛洒任何物品，并承担故意或过失向地面坠落物品而造成他人人身及财产损失的一切责任。 公共场所不准私自占用，不得有故意引起其他商户反对的行为，如：噪音、异味、震动、设置有碍或不雅观瞻物等。 确保各种管道畅通，严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及其他管道内，由此而引起之一切清理及相关费用由相关商户负责。 不准在本广场内搞迷信活动，严禁赌博、酗酒、销售违禁品、住宿（经营管理人员书面同意的除外）及从事其他不道德行为。 营业时间内未经允许不可将动物、宠物带入本广场（与公司签约的宠物店等特殊商铺遵守合同规定）。 任何活动均以不妨碍顾客和其他商户的正常经营为前提。 第三章 进、离场管理规定 签订合同或协议后，依据约定，到公司财务部交纳履约保证金、租金及其他各项（含相关资料）费用等，并妥善保存票据。 到公司运营管理中心办理商铺装修进场手续，领取本手册，到物业服务中心办理商铺接手手续。 经相关部门验收商铺装修合格后进行布展（不得将别处使用过的道具、货架等在曼哈顿商业广场商铺内再次使用），经公司全面验收后在公司规定的时间开业。 离店时到公司运营管理中心填写《商户撤店审批表》，审批通过后办理合同终止手续。 持《商户撤店审批表》到公司财务部进行清算租金及费用，并予以确认。 到物业服务中心办理商铺交接手续，并按规定时间撤店。 撤店三个月后，携带各项押金和履约保证金等票据及《商户撤店审批表》、商铺交接手续等到公司财务部办理费用结清手续。 第四章 物业管理规定 为加强消防安全，保护公共财产、维护公共秩序和为商户提供高效的物业管理服务，本广场将由河南升龙物业管理有限公司负责物业管理事项，商户须严格遵守物业管理公司的各项管理规定。 第五章 广告宣传管理规定 广告内容必须符合国家、省及本市相关广告法规的管理规定，并报运营管理中心审批。 大型促销活动须提前一个月以书面形式报运营管理中心审批；促销广告在促销结束后应立即撤除。 临时促销人员需到公司综合管理部领取临时人员工作证。 公司运营管理中心负责重大活动的组织协调工作。 公共位置的广告 1、未经运营管理中心审批，不准在广场内包括露天广场、广场入口在内的任何公共位置（除商铺内）派发宣传品、赠品；不得利用公共区域放置任何自制广告牌或其他形式广告物品；不得利用公共区域接受外单位采访、拍照、录制； 2、严禁在商铺门口或广场的任何位置叫喊拉客； 3、未经运营管理中心同意，不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人光临等。 商铺内部的广告： 1、任何宣传不能误导消费者，诋毁其他同类商品的内容，不允许任何恶性竞争之针对性宣传； 2、对于商铺内部任何图案文字，运营管理中心保留否决权，如确属设计制作低劣有碍观瞻，公司运营管理中心有权更改或拆除； 3、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报运营管理中心备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱卖”等文字或符号； 4、商铺内不得自行设置音响设备，广场内不能擅自使用音响方式进行广告宣传，特殊