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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 酒店员工专业性及礼仪要求 　　目录 　　1. 酒店从业员专业性要求 2. 电话礼仪、言谈举止 　　一. 酒店从业员专业性要求： 　　A、 礼貌： 　　全体人员都必须突出积极、亲切的态度，使客人感到受欢迎和赞赏，感到自己是重要的。 　　B、 关心： 　　全体人员都必须对客人的问题，疑惑和焦虑之事表现出兴趣和同情。 　　C、 能力： 　　全体人员要精通自身业务，有能力对客人任何合理的要求做出反应。 　　D、 行为： 　　全体人员要以积极的态度行事，节制，不吵架，不使用伤人的语言，不喝酒，只允许在管理人员指定的区域里吸烟。 　　E、 决不能对酒店、同事、管理人员或预订系统的可靠性讲消极的话。 　　二. 电话礼仪： 　　在任何公务电话交谈中，您应该遵循下列基本原则： 　　A、 微笑： 　　微笑会自动改善您的音质，您的声音会充满愉悦和兴致。 　　B、 从姿端正： 　　当您坐姿正时，会对对方的讲话反应更快，更加聚精会神。 　　C、 使用低音调： 　　低音调让您听上去更成熟，更具备权威性。 　　D、 与对方的谈话速度保持一致： 　　让对方决定谈话的速度。他或好或许有什么急事，您可以抓紧提供信息。 　　E、 避免音过大或过小： 　　如果讲话的声音过大，您也许会显得粗暴、过份。如果您过于轻声细语，恐