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客户价值的影响因素分析 　　摘要：本文结合外向型企业的特点，从企业客户价值的定义出发，分析影响客户价值的主要因素，指出客户生命周期、单位客户收入与成本、客户满意度和忠诚度、数据挖掘、内部营销等5个因素对于客户价值的主要作用，从而来指导企业应该采取什么样的策略才能提高企业自身的客户价值，实现企业更大的收益。 　　关键词：外向型企业 客户价值 　　 　　企业为了实现生产经营效益的最大化目标，就必须来提高每一个客户的价值。客户价值指的是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的净现值，也就是考虑未来产生的利润，现在客户对公司的价值。从客户价值的定义中我们可以看出，影响客户价值的因素主要有5个：客户生命周期、单位客户收入和单位客户经营成本、客户满意度和客户忠诚度、数据挖掘、内部营销等5个因素。要提高客户价值，可以从这5个方面着手进行。 　　 　　一、客户生命周期是客户价值最大化的基础 　　 　　在企业CRM过程中要想分析客户价值时，客户生命周期是一个重要的概念，因为客户生命周期的长短完全决定着客户价值的大小，客户生命周期是客户价值最大化的基础。客户生命周期(Customer Lifetime Circle, CLC)是指客户从企业的潜在客户到成为企业的客户再到消亡的整个过程。 　　客户生命周期可用生命周期线来描述，这条线分为几个阶段：首先是客户关系建立期，然后是成长