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第一章 填空题 旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。 城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。 客运站是旅客运输的起点和终点。 旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。 运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。 按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。 按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。 按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。 按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精神性需求。 选择题 客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（ A ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（ B ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（ C ） A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（ D ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正