平安医院应知应会题集.docVIP

北京市大兴区人民医院 创建“平安医院”工作应知应会知识 题集与参考答案 一、填空题 1.我院创建“平安医院”工作实施周期为 年 月至 年 月，坚持“ 、 、 、 ”的工作原则，以“ 、 、 、 、 ”为主题，目标是用 时间，创建成为 ，争取成为 。 2.我院创建“平安医院”实施步骤分 、 、 三个阶段。 Fillin 3.我院投诉实行 ，即由 对全院投诉情况（包括 、 、 、 、 ）进行汇总，根据投诉性质分类派发到相关部门进行解决和反馈，各受理科室在接到投诉后需要在 个工作日内将投诉事件处理结果的纸质版及电子版反馈至 。我院投诉专线电话是 ，正常上班时间由 负责接待来电投诉，节假日和中午时间由 负责接听受理。 4.我院控烟制度规定，本院职工、患者以及家属一律不得在医院内所有 、 、 等非吸烟区吸烟。