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  • 2018-10-19 发布
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    销售业务商务礼仪

    礼品禁忌 红玫瑰只送给情人,送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品,伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装,并去除价签。 日、韩忌讳4,12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。 西方主要节日 圣诞节(12月24---次年1月6日) 情人节(2月14) 愚人节(4月1) 父亲节:美(6月第三个星期日) 母亲节:美(5月第二个星期日) 复活节:春分(3月21/22)后第一个星期日 感恩节:美(11月第四个星期日),加拿大 (10月第二个星期一) 电话礼仪 电话24小时开机 电话接通时的称呼 * * * * * * * * * * * * 商务访问的礼仪 商务访问最重要的一个原则就是客随主便,按照国际惯例,从接待和被接待角度来讲,时间、地点、活动项目的安排是主方说了算。 正式商务访问的时候,员工个人形象是代表公司形象,商务访问中一些最基本的礼仪,如:交流、称呼、握手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片的使用的礼仪都必须要懂。 还要把握商务工作中的交往距离 亲密距离 社 交 距 离 公 众 距 离 朋 友 距 离 私人距离(<0.5米) 常规距离(0·5--1·5米) 礼仪距离(1·5--3·5米) 公共距离(>3·5米) 商务访问的类型 礼节性访问 社交性访问 业务性访问 商务约会礼仪:拜访-1 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 拜访礼仪 — 联系拜访:确定访问目的,约定时间、地点,告 知对方到访人员的姓名和身份; — 确认拜访:提前一天确认访问,若有变化,应尽 早通知对方; — 准备:出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料;应检查是否携带笔、本等记 录用品 商务约会礼仪:拜访-2 商务约会礼仪:拜访-3 拜访前的准备工作 事先了解对方的情况,约好访问时间 提前动身出发,争取在约定时间5分钟前抵达约定地点 如果比约定时间迟到的情况下,一定要事先通知对方 做到穿戴整齐,仪态大方、彬彬有礼 事先理清待办事项,做好充分准备,以便能在短时间内结束访问 对添了麻烦的访问单位,一定要表示谢意或歉意 拜访礼节要点 一、提前预约,不做不速之客   二、未雨绸缪,做有准备的人   三、守时简约,不做失约之客   四、衣冠整洁,不做邋遢之客   五、注意言行举止,不做粗俗之客   六、适时告辞,不做久留之客 会面礼仪 ——如何留下好印象 情景示范(三个人) 小问题:如果你陪刘波总在总部接待客户李总,等李总到达时,你应该是先跟李总介绍刘波总,还是先跟刘波总介绍李总呢? 演示流程:从问候、介绍、握手、交换名片到走进会议室。 大家来挑错: 会面的基本礼仪 问候的礼仪 称呼的礼仪 握手的礼仪 介绍的礼仪 名片使用的礼仪 ?问候要注意的顺序问题 ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 ?问候的内容: “您好” “吃了吗?” 问候的礼仪 称呼的礼仪 ? 尊重、从众、平等、距离、场合 ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 四种称呼禁忌 错误的称呼   称兄道弟   替代性称呼及简称  不适当的地方性称呼 介绍的礼仪 介绍的类型 ?A自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?C业务介绍  销售礼仪的基本原则:零干扰 ?B介绍别人 ——谁当介绍人 (代表对客人的待遇) ——介绍的先后顺序 (客人优先了解情况) 所谓零干扰服务,就是指营销人员与顾客保持适当的距离,当顾客浏览商品时,营销人员不必贴近,不必招呼;而当顾客对某种商品有询问要求或表示需要购买时,营销人员则迅速来到顾客面前提供相应服务。这种零干扰服务实质上是给顾客留点“自由空间”,让顾客在一种轻松、自在的购物环境中浏览商品、选择商品,由顾客自己决定是否购买商品而不受销售人员的干扰。 介绍自己 1、单位 2、部门 3、职务 4、姓名 介绍的顺序(尊者先知): 向地位高的介绍地位低的 向年长的介绍年幼 向女士介绍男士 向主人介绍客人 A. 手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可. B.眼神要关注被介绍者. 握手的礼仪 握手--第一次身体接触 第一,握手的时机。 第二,握手的顺序。尊者为先 男女之间,女士先;长幼之间,长者先;上下级之间, 上级先;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。 第三

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    • 内容提供方:qiwqpu54
    • 审核时间:2018-10-19
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