消费者购决策 案例.pptVIP

阿雯购车的五阶段 （1）问题确认：开始仅是想买辆车，随着阿雯关心程度上升以后，她对买车有了更多的问题，需要更加了解车的各个方面，这就是问题认识的过程。 （2）信息搜集：阿雯主要从朋友，同学，同事，邻居，上网，看书等搜集信息。 （3）评价与选择：在信息搜集后，阿雯通过朋友和自己的评价，选择了8－15万价位，在符合这一条件的车里继续寻找。 （4）购买情况：未购买 （5）购后行为：无 信息的来源 个人来源 指家庭成员、朋友、邻居、同事和其他熟人所提供的信息。 商业来源 指营销企业提供的信息，如广告、推销员介绍、商品包装、产品说明书、商品展销会等 。 公共来源 指社会公众传播的信息，如消费者权益组织、政府部门、新闻媒介、消费者和大众传播的信息等。 经验来源 指直接使用产品得到的信息。如处理、检查和适用产品。 不同信息来源对消费者的影响程度 一般说来消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和个人来源，最后是经验来源。 但是，从消费者对信息的信任程度，经验来源和个人来源最高，其次是公共来源，最后是商业来源。 商业来源的信息在影响消费者购买决定时，只起“告知”作用，而“个人来源”则起评价作用。消费者一般从广告或企业宣传资料中得知有哪些品牌，而消费者在评价不同品牌优劣时，就向朋友和熟人打听。 广告的影响 据《汽车商报》报道，北