天津艾迪玛化妆品公司店柜人员销售技巧跟客户服务手册汇编--alanfun.docVIP

天津艾迪玛化妆品公司店柜人员销售 技巧与客户服务手册汇编 营运部 2009/07/17 目 录 第1单元 待客销售的心态与基本技术 1、以销售为荣，热心追求利益…………………………………….2 2、正确理解服务事业……………………………………………….4 3、向目标挑战，突破低潮………………………………………….6 4、「三意」是基本的待客销售之道………………………………...8 5、导购员不可欠缺的七项意识…………………………………...10 6、理解商品知识的学习方法……………………………………...12 7、记住购买心理的7个价段……………………………………...16 8、认清销售过程的5个阶段和导购的任务…………………...18 9、具体待客销售的4S……………………………………………..20 10、整理服装、仪容……………………………………………….22 11、学习基本的说、听方法……………………………………….26 12、学习正确的基本动作………………………………………….28 13、练习鞠躬与应对用语………………………………………….30 14、精通应对用语………………………………………………….32 15、学习电话的接听方法………………………………………….