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汉王公司员工职业化行为手册 第一部分：职业规范 一、着装规范 二、办公区行为规范 三、文明礼貌规范 四、职业纪律规范 第二部分：职业礼仪 五、接打电话 六、接待客人 七、拜访与赴约 八、请求帮助 九、拒绝要求 十、召集会议 十一、参加会议 第三部分：职业素质 十二、合作、团队精神 十三、服务意识 十四、有效沟通意识 十五、尊重他人 十六、互相信任 十七、虚心向他人学习 十八、公正公平： 十九、敬业精神 二十、诚实正直 二十一、通过正常渠道反映意见 二十二、参与公司管理，积极对公司管理提出建议 二十三、追求个人发展 二十四、工作方法： 第四部分：职业道德 二十五、注重公司声誉 二十六、遵守公司有关保密制度 二十七、履行与公司签订的协议 二十八、对待工作善始善终 汉王公司员工职业化行为手册 职 业 规 范 着装规范 1、员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体，便于工作，利于保持职业人士形象。 2、男员工着衬衣（长、短袖）、领带（接待客户、来宾、重要场合必须配带）、西装、干净的皮鞋/皮凉鞋； 3、女员工着职业装，有袖的夏装、套裙式职业装、干净的皮鞋/皮凉鞋；不得穿超短裙，裙长以膝盖以上10公分为限；鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜；上班需化淡妆，切忌浓装艳抹或使用香味浓烈的香水。 4、周五为便装日，有接待任务者除外。但不得着短裤、裙裤、超短裙、无领无袖的服装、过透过露的服装； 5、按公司要求配戴胸卡。 办公区行为规范 个人办公区 办公桌面整洁有序，外出或下班前须整理好桌面； PC机、电话机位置固定，各种连线应尽是隐藏在机身后，不要悬垂在办公桌、隔板上。不可擅自拆卸主机，更不能长时间敞开机盖、暴露机器零件； 备忘用的黄条用过应及时取下，每天下班前清查一下，将过期的处理掉。 个人喜欢的内容健康的座左铭、图片等，整齐张贴在隔板上； 冬天将大衣、围巾等衣物统一放入衣柜； 爱护个人办公区内的物品（办公椅、隔板、地毯、PC机、电话机等）。 按规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、 正确使用，不能占为已有，离职时须交还。 h. 正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。 i. 雨雪天气携带雨伞时，应用塑料袋将伞装好，以免弄湿文件。 2、公共办公区 a．严禁在办公区、会议室内吸烟； b．保持办公区安静，不要大声喧哗、叫喊，尽是使用电话和E-MAIL进行内部联络。 c．将手机、呼机、电话机调整到小音量； d．不能乱丢废纸、碎屑，发现应自觉拣起； e．办公区内使用自己的杯子，不得使用接街用纸杯，接水时注意节约用水； f．不在植物盆中倒茶根、扔烟头、纸屑、保护枝叶完好； g．公用的打印机、复印机、碎纸机要小心使用，避免野蛮操作； h．要求废弃纸张背面二次使用，节约用纸； i．避免在地毯上拖拉重物，需要移动重物时可借用推车； j．发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。 三、文明礼貌规范 员工之间相互尊重、团结、帮助、合作，同事相遇应点头行礼或打招呼以示敬意。 b．接听电话应及时，态度亲切、热情。如受话人不在，应问其是否留言； c．热情礼貌待客，牢记一言一行关系公司形象。不要让客人独自入办公室内寻找人员； d．开会时关闭手机／呼机或置于静音振动状态； e．进入房间要先轻轻敲门，听到应答后方可进入； f. 鼓励员工之间，上下级间多维人际沟通，营造和谐融洽的“大家庭”氛围。 四、职业纪律规范 a．不在办公时间内做与本职工作无关的事情； b．严禁无故迟到、早退，“不辞而别”，“音信皆无”。有事者，无论公事还是私事，允许员工说明事由事先请假并留下联络方式(在各部门秘书处处理)。 c．不在电话中聊天，接听私人电话不得超过3分种，不打私人长途电话 d．开会不准迟到、早退： e．严禁在经营活动中个人收受或冒收回扣： f. 不打听、传播员工收入； g．严禁以私冒公报销费用； h．不得泄露公司机密。 职 业 礼 仪 五、接打电话 a．在电话铃声响三声内接听电话，应先报上部门、本人姓名。“您好， **”。 b．能在电话中解答清楚的问题，应立即清晰、简明扼要的回答。 c．如无法立刻给予对方答复，应问清问题，告知对方答复期限；并在承诺的期限内给予对方反馈。 d．如果非自己负责范围内的电话，则应转给相关员工，并向其简要介绍打电话者的目的。 e．替其他员工接听电话，应询问并记录对方问题、对方姓名及联系方式，并及时转告相关员工。 f 打给别人电话，应先询问对方是否方便接听电话，得到同