广汽传祺客户管理销售顾问学员手册.pdfVIP

销售店客户关系管理 目录 1 客户管理概要 2 来电/店客户管理 3 有望客户跟进 4 战败客户分析 5 基盘客户维系 1 1 客户管理概要 - 观念体现 - 客户特征 5 客户级别定义及追踪目的 追踪目的 客户表现 追踪频率 订 单 尽快交车 • 现订现交 1次/周 O • 收3000元以上订金 • 车型车色选定 1次/ 日 H 加速签单 • 确定交车时间 7天内 • 分期手续完毕 • 二手车收尾 • 车型车色选定 1次/周 A 促推级别 • 定付款方式 1月内 • 分期手续进行中 • 二手车处理中 • 商谈购车条件 B • 确定购车时间 2次/月 了解动向 • 选定下次商谈日期 3月内 • 再度来看车 • 要求处理旧车 • 有购车意愿 C 结交朋友 • 拟购车种比较 1次/月 3月以上 • 车种选择犹豫 • 有购车条件 客户分级服务的策略 先不分级 后再分级 进门就是客 坐下先寒暄 笑脸相迎先服务 耐心沟通判级别 始终热情不打折 追踪精力有主次 一视同仁 轻重有别 开发计划的制订 P  每日召开夕会，销售顾问于夕会填写《销售日报表》，计 划第二天的日程；销售经理检阅销售顾问的《销售日报表 》，指示次日工作计划  每