管理手册-2营销中心.docVIP

PAGE PAGE 82 营 销 中 心 目 录 概述及组织结构图 岗位说明书 管理制度 工作程序 常用表格 营销中心概述及组织机构 部门概述 营销中心包括长沙办事处、销售部、前厅部，负责山庄整体的对外宣传和推广，代表山庄的对外形象。工作以安排接待业务，调度经营，制定山庄销售方案并切实执行为重点，在提高山庄知名度的基础上确保经营目标超额完成。 组织构架及岗位设置图  湘电灰汤温泉山庄 XIANG DIAN HUI TANG WEN QUAN SHAN ZHANG 文件编码：2-001 营销中心经理岗位说明书 制订：山庄人力资源部 批准：山庄总经理 分发范围：山庄总经理/副总经理/人力资源部/营销中心 修订日期： 1、直接上级：山庄副总经理 2、直接下级：长沙办事处主任、前厅部主任、销售部主任 3、职能概述：在山庄副总经理的领导下，负责山庄的市场开发，客源组织和商品销售工作，处理前台的对外接待工作，通过宣传推广达到社会效益与经济效益双赢的目的。 4、工作职责： 4.1计划与报告 4.1.1根据实际情况制定本部门的年度、季度、月度工作计划； 4.1.2认真总结分析本山庄年度、季度、月度经营销售情况，并向上级汇报； 4.2岗位说明 4.2.1全面主持部门工作，贯彻执行山庄领导下达的经营及管理指标，制定本部门的各项业务指标和规划； 4.2.2及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施； 4.2.3经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握山庄的营销政策，提高山庄平均房价和市场占有率； 4.2.4参与山庄的大型接待业务，大力配合山庄管理层的社交活动； 4.2.5协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作； 4.2.6做好每日财务稽核工作，重点加强资金管理，及时配合计财部清理帐  湘电灰汤温泉山庄 XIANG DIAN HUI TANG WEN QUAN SHAN ZHANG 文件编码：2-001 营销中心经理岗位说明书 制订：山庄人力资源部 批准：山庄总经理 分发范围：山庄总经理/副总经理/人力资源部/营销中心 修订日期： 款回收工作； 4.2.7合理调配部门人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平； 4.2.8负责营销中心员工的培训工作，检查、指导部门所有员工及其工作表现，保证山庄规章制度和服务质量标准得到执行，确保本部门工作的正常运转； 4.2.9负责本部门的安全生产工作，及时处理突发事件； 4.2.10接受客人的投诉，及时处理并做好记录； 4.3员工关系 4.3.1加强本部门员工队伍建设，掌握员工思想情况，经常关心员工的工作，学习和生活； 4.3.2及时组织检查与评比，创造良好的文化氛围，提高部门员工素质； 4.4客户关系 4.4.1发展良好的客户关系，亲自督导或参与重要接待活动； 4.4.2积极征求宾客意见和建议，处理客人投诉； 4.4.3监督建立并完善客户接待档案； 4.5培训计划与考核 4.5.1负责对下属的考勤、绩效考核和评估； 4.5.2组织开展部门培训活动，重点抓好现场培训，提高员工业务水平； 4.5.3做好销售员销售业绩分析并进行考核；  湘电灰汤温泉山庄 XIANG DIAN HUI TANG WEN QUAN SHAN ZHANG 文件编码：2-001 营销中心经理岗位说明书 制订：山庄人力资源部 批准：山庄总经理 分发范围：山庄总经理/副总经理/人力资源部/营销中心 修订日期： 4.6日常行政及部门间协调 4.6.1负责对外联系及对内协调，处理客人投诉及突发事件； 4.6.2参与山庄的重要接待，协助领导层的社交活动； 4.6.3加强与计财部的联系，负责前台帐务管理及帐款回收工作； 5、任职标准 5.1学历要求：大专及以上学历，具有助理经济师或同等业务水平； 5.2外语水平：中级英语水平，能熟练使用一种外语对客服务； 5.3体貌要求：仪表端庄、精力充沛； 5.4工作经验：有3年以上管理工作经验； 5.5培训记录：参加过酒店入职培训和部门入职培训； 5.6专业资格要求：拥有酒店培训合格证书； 5.7基本素质：有强烈的事业心、责任感，善于社交，工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，作风严谨、求实，以身作则，不谋私利，能保守山庄的商业秘密，具有开拓创新能力、语言文字表达能力、组织协调能力和社会活动能力，能承受较强的工作压力。  湘电灰汤温泉山庄 XIANG DIAN H