成功经理人商务礼仪(四).pptVIP

商 务 礼 仪 成功经理人丛书办公室 Alan (四)语言 文明：忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。 礼貌：久仰（初次见面）；久违（许久不见）；恭候（迎接）；光临（接待）；拜访（上门）；告辞（道别）；失陪（先走）；留步（要挽留）；听取（请教）；赐教（批评）；劳驾（帮忙）；打扰（给麻烦）；包涵（求谅解）。 准确：发音、语速、口气谦和、内容简洁、少用方言、慎用外语。 选择好主题：忌谈隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错误（政治性错误及其他）、令人反感等主题。 交谈方式：表情认真、用词委婉、礼让、把握时间。 语言也是一种粘合剂。 话不投机半句多！ 一句好话三冬暖，恶语伤人六月寒！ (五)表情 感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%) 由五官（耳、口、鼻、身）所表现出人的情感，通过别人可感知的方式传达。 情绪在某中情形下也是可以“传染”的。 表情由眼神、笑容、面目表情构成。 喜 怒 怒 哀 乐 1.眼神 眼睛，是心灵的窗户。 眼能传神，能明显、自然、准确地显示出一个人的内心世界。 （1）注视的时间：1/3；2/3；始终。 （2）注视的角度：平、侧、俯、仰。 （3）注视的部位：双眼（重视，长时间表示敌视）；额头（严肃、认真、公事公办）；眼至唇（礼貌、尊重）；眼至胸（亲密关系）；眼至腰（友善，但不适用于男性看女性）；任意的游离（陌生人，不礼貌）。 忌翻白眼！！ 2.笑容