宾馆半年的工作总结.docxVIP

宾馆半年工作总结 篇一：天海宾馆上半年工作总结　　天海宾馆上半年工作总结　　尊敬的旅游公司领导、全体员工同志们：　　XX年上半年天海宾馆在集团公司及旅游公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，基本达到了预期的工作目标。　　现将上半年经济运行情况汇报如下：　　一、生产经营情况　　总收入：299万元；其中，客房收入：235万元；餐厅收入31万元;房租收入：33万元；　　总成本：296万元；其中，人力成本: 128万元；计提折旧：97万元；营业成本：48万元;管理费：6万元；税金：17万元；　　上半年完成全年经营指标的38.09%　　客房平均利用率39.13%　　上半年客房共出租15255间次；其中团队用房6230间；散客用房9025间；　　上半年经营利润:3万元；　　二、上半年所做的工作　　1、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。　　在日常经营中我们意识到,加强人员的培养与教育是提高服务质量关键,也是促进生存与发展的根本。每周进行例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发现的不足，安排专题培训。抽查中发现的物品摆放不规范的