公司如何开展ISO9000认证工作.docVIP

公司如何开展ISO9000认证工作 　　具体认证工作大体分为如下四个阶段： 　　第一阶段：前期准备阶段。所需时间约2－3个月，主要工作有： 　　1、进行ISO9000认证工作总动员，向全体员工灌输ISO9000最基础知识。 　　2、公司任命管理者代表，全面负责ISO9000认证各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的文字功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。 　　3、成立文件编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头文字表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。 　　4、由咨询顾问中专家对文件编写小组进行ISO9000知识的 HYPERLINK /hypx/List_181.html \t _blank 培训，讲解ISO9000中的20个（或19个）质量要素。 　　第二阶段：文件准备阶段。一般需要2－3个月，主要工作有： 　　1、建立质量方针和质量目标。 　　2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。 　　3、整理现有各类文件和 HYPERLINK /wgwd/gjbgdc/Index.html \t _blank 表格。 　　4、按ISO9000的要求，把公司现有的质量文件按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的文件格式编写四层文件（质量 HYPERLINK /wgwd/zdgc/Index.html \t _blank 手册、程序文件、作业指导书、记录表格），全面建立公司的 HYPERLINK /wgwd/wdcrrz/Index.html \t _blank 质量体系文件。 　　经三阶段：ISO9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月，主要工作有： 　　1、将初步建立的质量体系文件在公司各部门全面试运行。 　　2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系文件。 　　3、由顾问、专家对各部门的骨干和文件编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能根据ISO9000质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合ISO9000标准的项目。 　　4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合ISO9000标准的项目。内审工作一般要重复2－3次。 　　5、进一步修改和完善质量体系文件。将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。 　　6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。 　　第四阶段：正式认证阶段。认证时间一般为10－15天，主要工作有： 　　1、物业管理公司选择ISO9000认证机构。国内认证机构有广东质量认证中心、深圳质量认证中心等，国际上著名的认证公司有；法国的BVQI、英国的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。 　　2、模拟审核。由顾问专家模拟认证公司进行全面审核。 　　3、动员。召开全体员工大会进行正式认证前动员，讲清楚注意事项。 　　4、正式认证。认证公司正式认证一般为3－4天左右，一般有2个专家进行认证。 　　5、现场作出认证评价。认证公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻ISO9000标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证，认证公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足ISO9000质量标准要求。 　　6、颁发证书。一般在现场认证后两个月左右，认证公司会发放认证证书。 　　六、ISO9000质量标准与优秀小区（大厦）标准的区别 　　已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区（大厦）考评的物业管理公司是否有必要开展ISO9000质量认证呢？笔者认为，ISO9000质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。ISO9000质量标准不涉及到管理公司的内部 HYPERLINK /hypx/List_271.html \t _blank 人事、 HYPERLINK /hypx/List_192.html \t _blank 财务等的管理，也就是说，ISO9000标准并非是全面质量管理系统。而优秀小区（大厦）评比内容不仅要包括物业管理公司所有对 HYPERLINK /hypx/List_188.html \t _blank 客服务活动，还包括公司人事管理、财务管理，因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查，达不到要求的，将被取消限期改正，否则吊销证书。 　　由上表可知，ISO9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同，评比手段、办法也不相同，评比侧重点也不同。ISO9000