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GMS管理体系文件之一 银河投资——管理总手册 PAGE PAGE 21 GMS管理体系文件之一 银河投资——管理总手册 GMS管理体系文件之一 南通银河投资开发有限公司 GMS管理总手册 （初 稿） 受控状态： 受 控 号： 持 有 人： 文件编号： YHTZ－GMS－01A 发布日期： 2005 年 月 日 实施日期： 2005 年 月 日 编制人： 审核人： 批准人： 目 录 1 颁布令 2 2 公司简介 3 3 术语与缩写 4 4 管理体系文件说明 5 5 公司组织机构图 6 6 公司各部门岗位设置与职责范围 7 6.1 职责和权限的说明 7 6.2 各部门岗位设置 8 6.3 各部门职责范围 10 6.3.1 综合办公室 10 6.3.2 财务部 10 6.3.3 成本合约部 11 6.3.4 发展规划部 12 6.3.5 工程管理部 12 6.3.6 营销策划部 13 6.3.7 项目部（本地） 14 6.3.8 项目部（异地） 14 6.4 公司招标委员会组织规则 15 6.5 2005年公司定岗定员标准 19 6.6部门工作接口关系表 21 7 测量、分析与改进 27 7.1 GMS体系文件管理程序 29 7.2 GMS管理体系内部审核程序 33 7.3 客户满意度测量程序 35 7.4 GMS管理评审程序 36 1 颁 布 令 本公司根据房地产开发的过程要求和产品的特性，根据相关法律法规，结合公司的实际，编制完成了公司《GMS管理总手册》、《岗位说明书手册》、《行政事务管理手册》、《人力资源管理手册》、《供方管理手册》、《项目管理手册》、《销售与客户服务管理手册》、《财务管理手册》和《品牌管理与文化建设手册》等系列GMS全面管理体系文件，现予以批准颁布实施。 本手册和各管理手册对管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，对各管理过程的控制编制了程序文件，是公司管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施各项管理的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 本管理手册自日起二零零五年 月 日起实施。 董事长： 日期：二零零五年 月 日 2 企业简介 3 术语与缩写 GMS管理体系文件等同采用GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：2000 《质量管理体系 基础和术语》标准中给出的术语，另包括下列术语： 1、管理体系、体系 GMS管理体系。 2、GMS GMS是General Management System，即全面管理体系的英文简称。 3、开发公司、本公司、公司 南通银河投资开发有限公司。 4、各部门、各职能部门 公司所属综合办公室、发展规划部、工程管理部、营销策划部、成本合约部、财务部、项目部和项目公司等管理体系所覆盖的各部门。 5、异地项目公司 异地项目公司是由本公司全额投资开发，在异地进行开发并注册的独立法人企业。公司各职能部门对异地项目公司行使监督管理职能。 6、合作项目公司 合作项目公司是由本公司控股（或参股）进行本地或异地开发的独立法人企业。合作项目公司由公司总经理直接进行协调管理。公司各职能部门对异地项目公司行使合作管理职能。 7、子体系 指GMS全面管理体系中行政事务管理、人力资源管理、供方管理、项目管理、销售与客户服务管理、财务管理、品牌管理与文化建设等各子体系。 4 管理体系文件说明 1 目的、范围 1.1 目的 本手册和各管理手册识别并规定了房地产开发管理体系的要求，通过体系的有效运行，包括持续改进的过程而达到公司总的方针和目标，以实现公司持续发展壮大的需要。 1.2 GMS管理体系覆盖的组织范围 本手册和各管理手册适用于“南通银河投资开发有限公司”房地产开发全过程和所涉及的所有岗位人员的控制和管理。 1.3 GMS管理体系适用产品范围 本手册和各管理手册描述的管理体系要求适用于“南通银河投资开发有限公司”所提供的住宅、商业楼等房地产产品。包括其策划、实施、销售、租赁和物业交接的全过程。 1.4 GMS管理体系文件的范围 本公司管理体系根据房地产开发过程的要求和产品的特性，结合公司的实际情况和要求进行编制，包括了一下系列体系文件： a） 《GMS管理总手册》（YHTZ GMS－01A）； b） 《岗位说明书手册》（YHTZ GMS－02 c） 《行政事务管理手册》（YHTZ GMS－03 d） 《人力资源管理手册》（YHTZ GMS－04 e） 《供方管理手