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服务外包机理的理论分析综述及其实践指导意义 【改革与发展】 服务外包机理的理论分析综述及其实践指导意义 ●刘丁有,张妍 (西安财经学院经济学院,陕西西安710061) 内容提要:服务外包是当前服务业国际转移的主要内容而且正以惊人的速度发展.服务外包现象的多元性,决定了单一理论 不能对其发生,发展和运作机理做出较为全面的合理解释,本文试图运用服务外包所涉及的经济学,管理学理论对服务外包进行多 角度探讨,建立综合的理论分析框架,拟对服务外包的运作机理和决策要素作较为全面,系统地阐释,旨在更加清晰,更具层次性地 解释服务外包,以达有助于企业基于理论所解释的服务外包带来的众多效应和优势,识别其关键资源和能力,经分析评估作出外包 服务业务的正确决策. 关键词:服务外包;理论分析;实践指导 中图分类号:F723文献标识码:A文章编号:1003—4161(2010)02—0149—05 一 ,服务外包概述 服务外包指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性 的,共性的,非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后, 外包给企业外部专业服务供应商来完成的经济活动.其主要 内容包括ITO(InformationTechnologyOutsourcing,信息技术外 包),BPO(BusinessProcessOutsourcing,业务流程外包)和KPO (KnowledgeProcessOutsourcing,知识流程外包),以跨国公司为 实现主体.服务外包商务模式是企业基于发展自身核心竞争 力,整合,利用外部优秀的专业资源,优化价值链,以实现降低成 本,提高绩效,增强企业的环境应变能力. 根据服务外包承接商的地理分布状况,服务外包分为三种 类型:离岸外包,近岸外包和境内外包.服务离岸外移代表着全 球生产活动转移的新潮流,开辟了新的服务生产国际分工的前 景.随着市场不断成熟及服务承接方掌握更多的流程和商业 知识,目前的服务外包由最初的数据录入,采购委托,销售代理 等发展到广泛应用于IT服务(应用开发,编程,测试及网络支 持),人力资源管理,项目管理,金融,会计,客户服务,研发,产品 设计,数据处理及管理等众多领域,服务层次不断提高,更为复 杂的从头到尾整个流程的离岸服务外包也有了快速发展,服务 附加值明显增大. 服务外包是经济全球化和国际分工深化的必然产物,也是 现代服务业的新业态和国际服务业转移的主要内容,未来几年 全球服务外包市场将以30%～40%的速度递增@.由着名国际 经济学家郑雄伟主笔,亚太总裁协会与国际外包中心联合发布 的2008全球服务外包发展报告认为:服务外包已成为当今世 界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势.根据国 家商务部统计,在国际经济形势较为困难的情况下,中国服务外 包出13仍保持较快增长,2008年1—8月共执行服务外包出13合 同金额19亿美元,比2007年同期增长17%.截至2009年6月 底,全国共有服务外包企业6673家,就业人员121.5万多人,累 计承接服务外包合同执行金额142.4亿美元(国际服务外包占 94.9%).全球服务外包市场2005年规模达到6000多亿美元, 估计2008年达到1.5万亿美元.2009年1__6月,我国新增服 务外包企业1409家,新增从业人员29.7万人,承接服务外包合 同执行金额32.9亿美元(国际服务外贸占77.8%),同比增长 42.4%④ . 国际金融危机在重创我国货物对外贸易和外资的同时,却 为服务外包发展创造了良好条件. 二,服务外包的理论分析综述 服务外包的健康快速发展需要理论的支持与引导,以往的 文献中通常只提出了服务外包是国际服务业转移的趋势之一, 国内外大多数学者的研究是针对对外直接投资过程中所涉及的 国际产业转移问题及劳动力部门转移论,中心一外围论,产品 生命周期理论.本文认为服务外包的产生和发展主要可从经济 学,管理学理论中的传统贸易理论,新贸易理论,产业组织理论 以及现代企业理论中得到理论解释与支持. (一)用比较优势理论分析服务外包 大卫?李嘉图提出的比较优势理论是外包双方获益的理论 基础,能有效地解释离岸服务外包现象.比较优势理论认为:各 个国家进行商品贸易时是出口自己劳动生产率相对较高的产 品,进口自己生产率较低的产品.服务外包产生的最初动因就 是降低成本,而服务外包的主要成本为人力资源成本.依据比 较优势理论,生产过程的分解可以按照生产过程对劳动技能水 平需求的不同进行,不同国家的人力资源禀赋结构及相对价格 存在显着差异,发展中国家劳动力成本较低且员工的工作积极 性强,可实现较高的劳动生产率.因此,在技术条件许可的情况 下,可以将不同劳动生产率水平需求的生产服务模块转移到与 其需求相匹配的地区或国家进行,企业将服务生产外包到低