酒店前台理考试试题.docVIP

前厅部筹备期培训考试 一：填空题 （共36分，每空1分） 1、酒店共有客房 间，床位数 个 2、酒店有 间单间， 间标间，五种房型为： ST代表 ；ES代表 ；BR代表 ；SK代表 ；SP代表 ； 3. 当电话铃响后，应在 声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的 （请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为： 并填写 单 8. 加收半天房费的标准是 房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房分别是 和 12.接待员