- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电信预约服务话流程
天门电信固话业务处理流程 现业固定电话装机业务流程 现业固定电话装类业务流程实施要点描述 现业固定电话局内移机业务流程 现业固定电话跨局移机业务流程 固定电话移机业务流程实施要点描述 现业固定电话拆类业务流程 现业固定电话拆类业务流程实施要点描述 农村分局固定电话装机业务流程 农村分局固定电话局内移机业务流程 Unit of measure * 资料来源: 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 10000号、信息化部 营业前台 归档 做数据 派单管理 收费 配号 受理/预约 跳线 外线施工 回访、计费 监控中心 分局外线 12小时 2小时 4小时 12小时 15分钟 信息化部 测量室 36小时 预约调度 分局预约工位 4小时 用户申请 受理/预约 收费 BOSS系统 测量施工 外线施工 回单 归档 10000号竣工回访 程控机房 统计报表 转客响 N Y 资源分配 资源确认 是否待装 待装处理 N Y 24小时 分局预约 /调度 竣工回访 受理/预约 外线施工、测试 营业前台根据用户需求,确认外线资源,有资源,通过BOSS系统进行业务受理,对用户进行电话号码的分配;并请客户出示必须的相关资料(身份证、公章等);与用户签订相关协议,履行告知性义务,明确双方的责任和义务。收费后,营业员根据装机能力门限,与用户协商并录入预约装机时间(24小时以后任一时间 )。如果无预约,走正常派单流程。无资源,转待装处理流程。 营业受理完毕,同时派单到网络监控中心、测量室。要求系统能提供预约派单或正常派单识别和提醒。信息化部对工单流转情况实时监控,对异常工单人工干预处理,确保工单滞留小于2小时 各工位工作完成后,负责在规定时限内及时竣工。各工位都竣工后,10000客服中心12小时内负责对装机竣工用户进行回访。信息化部负责跟踪、负责统计各工位超时竣工的工单,按月报分公司服务管理部门。 归档 预约/调度 派单 收费 配号 受理/预约 外线施工 回访、计费 派单 测量室配合完成外线施工、测试。如外线装机人员发现所配线序的线路不可用,由测量室立即在“BOSS”系统中修改相关线序资料,并向测量室反馈更换后的线序工单,分局重新施工、装机。 做数据 预约/调度 分局预约工位收到工单后,根据工作量门限以及修障派单量审核装机能力,如果超出装机能力,预约调度工位应及时与客户联系,重新协商装机时间。当用户提出装机预约变更,预约时间要求不能是装机当天。所有预约必须在12小时内完成。在预约时间提前一天的下午打印工单派单到外线施工工位,外线施工人员及时与用户联系,如果客户答应按预约时间装机,则上门;如果客户不答应按预约时间装机且新提出的装机时间超过了48小时,则外线转用户原因待装处理,此后一直等待用户要求待装转出。 配线、配端口 网络监控中心收到工单后, 4小时内完成用户数据开放工作。测量室收到工单后,4小时内完成配线工作,配线回单后系统自动派单至分局预约调度工位. 配线 10000号、信息化部 移机申请 营业前台 受理 收费 BOSS系统 资源分配 外线施工 信息化部 分局外线 回单 归档 预约/调度 归档 外线施工 派单 预约/调度 收费 受理/预约 回访、计费 10000号竣工回访 12小时 2小时 36小时 12小时 15分钟 分局预约 /调度 预约/调度工位设在分局装机公司 配线 4小时 测量室 转客响 N Y 资源确认 测量配线 10000号、信息化部 用户申请 营业前台 受理/预约 归档 做数据 派单 收费 配号 受理/预约 配线 外线施工 回访、计费 收费 BOSS系统 测量施工 外线施工 监控中心 分局外线 回单 归档 10000号竣工回访 程控机房 统计报表 12小时 2小时 4小时 12小时 15分钟 信息化部 维护中心 36小时 预约/调度 预约调度 预约工位 4小时 转客响 N Y 资源分配 资源确认 是否待装 待装处理 N Y 业务受理 前台负责15分钟内通过BOSS系统,在资源具备情况下,对用户地址进行更改(跨局移机用户还要更改电话号码)。受理时应确认无欠费,并向客户说明新老号码话费的收取情况(一个计费周期内号码变更不能超过一次)。同时,与客户预约移机时间。如因资源缺乏等不满足开通条件,转客户响应中心组织资源调配,客响中心将调配信息反馈营业前台。 竣工回访 外线施工、测试 预约/调度 前台配号后形成装机工单,由网络监控中心4小时内进行新用户数据开放工作(局内移机此步省略),监控中心对无法自动执行的,进行人工处理,测量室根据预约移装时间进行测量室跳线的配线工作。 各工位工作完成后,负责在规定时限内及时竣工。各工位都竣工后,10000客服中心负责12小时内
您可能关注的文档
- 由微软案反思垄断 ---第六章案例分析.ppt
- 由投资者投资入的无形资产.doc
- 由此开启您的销推广之旅…….doc
- 由清华简六二说郑的立国时间问题.doc
- 由风俗习惯看西文化差异——论文.doc
- 甲亢伴周期性痹的诊断与处理.ppt
- 甲午战争慈禧于过寿.doc
- 甲午战败对传知识分子的影响.doc
- 甲型H1N1发期的儿童防护知识.ppt
- 甲型H1N1感是一种变异的新型流感病毒,主要在人类中.doc
- 2025年无人机低空医疗物资投放社会效益报告.docx
- 2025年再生塑料行业包装回收利用产业链重构研究.docx
- 《AI眼镜周边产品市场机遇:2025年终端销售与需求增长洞察》.docx
- 2025年坚果加工行业深加工技术突破与市场拓展策略报告.docx
- 2025年通信芯片行业技术竞争与未来趋势报告.docx
- 《2025年生鲜电商配送冷链事故分析与预防措施》.docx
- 《商业航天融资新趋势2025民营卫星企业资本涌入估值分析市场动态》.docx
- 2025年能源绿色健康行业创新技术与市场应用报告.docx
- 2025年无人机低空医疗救援通信方案分析报告.docx
- 2025年烹饪机器人行业市场集中度分析报告.docx
原创力文档


文档评论(0)