2009年5新进服务公司员工——基础业务培训.pptVIP

湖南移动基础业务讲义 湖南移动基础业务介绍 移动基础业务知识 通信发展 基本知识 基础业务概述 基础业务描述 通信发展史 通信史的发展，是人类社会文明进步的重要表征 ： 移动基础业务知识 中国移动号码资源 位长：11位。 举例： 139-0731-1234 159-7310-8888 渠道形态 自办营业厅 移动基础业务知识 基本通信业务 数据/增值业务 集团业务产品 移动基础业务知识 基础业务分类 按照业务类型，可划分为以下6类： 开通/定制类 业务变更类 业务取消类 优惠活动类 集团业务类 其他业务类 以下按照业务类型介绍 基础业务分类 开通/定制类 业务变更类 业务取消类 优惠活动类 集团业务类 其他业务类 业务描述 开户：也叫新入网、上号等，是指客户凭有效证件原件（包括居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证四证之一）至移动公司，移动根据客户需求向客户提供一张包含11位手机号码的SIM卡，为客户开通进行语音通话、默认功能、数据业务等基本通信功能。 复机：客户处于欠费停机、欠费预销号状态时，交费后重新开通。 开通功能：客户申请开通省际漫游、国际漫游、国际长途，呼叫等待、呼叫转移、GPRS功能等，其中部分为默认开通。 开通业务：客户申请定制各类优惠业务，如IP长话包、亲情套餐等；各类数据业