消费者行为析第8章.pptVIP

消费者行为分析与实务 （第3版） 王生辉 第八章 文化、经济环境与消费者行为——探究影响消费者行为的外部因素（二） 学习目标与重点： 文化的含义及特征 文化价值观的概念及与消费者行为有关的重要的文化价值观 文化对消费者行为的影响 亚文化概念、内容及对消费者行为的影响 经济因素对消费者行为的影响 第一节 文化与消费者行为 一、文化概述 文化是由一个社会群体里影响人们行为的态度、信念、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合体。 文化具有如下特点： 文化是习得的 文化是动态的 文化是共享的 文化是无形的 文化是规范性的 一、文化概述 二、文化价值观 价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持久信念，它代表着一个社会或群体对理想的最终状态和行为方式的某种共同看法。 文化价值观的分类 德尔·L·霍金斯把影响消费者行为的价值观分为三种形式，即： 他人导向价值观 环境导向价值观 自我导向价值观 二、文化价值观 二、文化价值观 二、文化价值观 三、文化对消费者行为的影响 典型的消费者购买行为过程成一般可分为五个阶段：认识问题、收集信息、判断选择、购买决策和购后评价，阐述文化在这五个阶段都有影响 认识问题阶段 信息收集阶段 判断选择阶段 购买决策阶段 购后评价阶段 在不同的社会文化背景下，有的需要被肯定和强化，有的需要被贬抑或压制 文化背景不同，人们对各种信息来源