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寒 暄 赞 美 寒暄、赞美  游戏 1.请小组成员逐一作为被赞美者的对象 2.请小组其他成员向被赞美者依次说一句发自内心的赞美，赞美内容不可重复 小组议论题 A 作为被赞美者，在接受的内心感受 B 作为赞美者，在赞美别人时的内心感受 赞美的作用 让彼此第一次接触的紧张心情放松下来 解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离 赞美的技巧 问： 客户感兴趣的问题，关心他的近况 听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的产品 说：尽量让对方说，除此而外我们只说认同的话和赞美的话 一个人的照片来赞美 * * 问候 寒暄赞美 建立信任感 切入主题 是互相联络感情的重要纽带 专业化推销流程——接触 接触的步骤 赞美的作用 1、润滑人际，顺畅沟通； 2、化抵触为友善，变尴尬为自然。 3、是打开客户心扉的最直接的钥匙； 4、是最能使客户开心的见面礼； 5、是畅销全球的通行证！ 《乌鸦与狐狸的故事》 谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现。 ——不战而屈人之兵——阴谋乎？ 专业化推销流程——接触 赞美的方法 1、放下架子，保持微笑； 2、寻找可赞美的题材； 3、请教也是一种赞美； 4、用心去说，不要太修饰； 5、将客户的缺点转变为优点； 6、赞美别人赞美不到的细小地方； 7、赞美他（她）引以为荣的；