市场营销-复习考试整理.docVIP

题型及分值：1单选 20*1 2判断 10*1 3名词解释 5*3 4问答题 4题 35分 5 案例分析 20 二、名词解释： 1、产品观念：认为消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此，企业的管理核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。 P25 2、营销组合：是一整套能够影响需求的企业可控制因素。这些因素包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销的工具和手段，可以整合到营销计划中以争取目标市场的特定反应。P60 3、顾客服务：17章 4、促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者间的信息，提升品牌形象，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。P295 5、特许经营：（第十六章）许可证贸易的一种特殊方式，企业在指定的时间、区域内将其工业产权及整个经营体系的使用权有偿转让给国外企业的贸易方式。P349 6、差异化战略：也称“别具一格”战略，其竞争优势主要依托与产品及设计、工艺、品牌、特征、款式和服务等方面或几个重要的关键点，与竞争者相比具有更显著并能为顾客感知的独到之处。P58 7、市场机会：由环境变化形成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。P82 8、预期满意理论：认为客户满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的心理感受状态，即消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。P91 9、营销分析系统：是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。P136 10、非人员促销：非人员促销又称间接促销或非人员推销，是 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A \o 企业 企业通过一定的 HYPERLINK /wiki/%E5%AA%92%E4%BD%93 \o 媒体 媒体传递产品或 HYPERLINK /wiki/%E5%8A%B3%E5%8A%A1 \o 劳务 劳务等有关 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF \o 信息 信息，以促使 HYPERLINK /wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85 \o 消费者 消费者产生 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E6%AC%B2%E6%9C%9B \o 购买欲望 购买欲望，发生 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E8%A1%8C%E4%B8%BA \o 购买行为 购买行为的一系列促销活动，包括 HYPERLINK /wiki/%E5%B9%BF%E5%91%8A \o 广告 广告、 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB \o 公共关系 公关和 HYPERLINK /wiki/%E9%94%80%E5%94%AE%E4%BF%83%E8%BF%9B \o 销售促进 销售促进、直复营销等。它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。P296 11、分群随机抽样法：分群随机抽样(cluster sample)是将调查母体区分为若干个群体，然后以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本，对群体内各子体进行普遍调查。是抽样调查中的一种方法。 12、差异性市场营销战略：把整个市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。或者说，企业多个营销组合共同发展，不同的营销组合服务于不同的细分市场。P163 13、市场挑战者：在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取进击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。P188 14、产品组合：一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。（PPT：产品线中不同品种及同一品种不同品牌）P201 15、个别品牌：指企业对各种不同的产品分别使用不同的品牌。P283 16、分销渠道：促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。P269 17、独家分销：制造商在某一地区，仅选择一家中间商推销产品。P271 18、品牌资产：是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。P231 19、市场营销调研：是系统地进行信息设计、搜集、分析和报告，用以解决企业某一营销问题的工作过程。P136 21、直复营销：是指“除了直销、电话销售、自动贩卖机销售和在线销售以外的、其他所有类型的非店面零售。”P283 22、相关群体：也称为