公关销售部管理手册.docVIP

PAGE 第一章 公关销售部概述与组织机构图 第一节 公关销售部概述 公关销售部，是开发客源市场、宣传酒店、对外销售酒店产品、树立酒店形象的职能部门，由销售部、公关部二部分组成。主要任务是研究、预测和拓展客源市场，适时有效地宣传推销酒店，树立酒店良好的市场形象。公关销售部通过设立市场目标、制定销售策略、推广并执行销售策略，建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、散客、团队、政府机构、驻华使馆及航空公司等各项销售工作,创造最佳的经济效益和社会效益。 第二节 公关销售部组织机构图 公关销售部经理 公关销售部经理 商务会议销售经理 商务会议销售经理 公关部策划经理 公关部策划经理 餐饮娱乐销售经理 销售部副经理 旅游团队销售经理 销售文员（内勤兼文员） 第二章 公关销售部岗位职责及任职资质 职位名称：公关销售部经理 部门：公关销售部 岗位：公关销售部 职位：经理 报告上级：酒店总经理 督导下级：销售部副经理 联系部门：酒店各部门 第一部分 主要工作职责 职责 具体工作 1、拟订营销计划、出台价格政策。 2、组织市场销售活动。 3、内外部协调。 4合理调配使用部门内部人员。 1、在总经理的领导下负责饭店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。 2、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。 3、根据总经理指示，统筹有关部门的经营推销活动。协助总经理接待重要客人。 4、密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。 5、经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握饭店的营销政策，提高饭店平均房价和市场占有率。 6、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。 7、合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。 8、了解和收集旅游市场信息，沟通内部关系。 9、制定部门工作计划、管理制度、工作流程并督促下属贯彻执行。 10、完成总经理交办的其他工作任务。 职位名称：公关销售部经理 部门：公关销售部 岗位：公关销售部 职位：经理 报告上级：酒店总经理 督导下级：公关销售部副经理 联系部门：酒店各部门 第二部分 任 职 资 质 考核项目 基本要求 最好具备的条件 生理条件 身体健康，仪表端庄，气质高雅， 男性身高170CM以上，女性160CM以上 45岁以下 语言条件 标准普通话，具有较强的英文读、写、听、说的能力 懂其它外语 学历资质 大学专科以上学历或同等文化程度 旅游酒店管理专业 工作经验 从事酒店工作五年以上，市场营销管理工作三年以上 熟悉销售部运营特点及基本工作规程与标准 掌握对外销售业务的有关方针、政策及经济合同法等法律知识和销售方法、推销技巧 熟悉各部门运营特点 通晓营销专业理论和酒店营销学 综合能力 熟练使用电脑、办公自动化设备及互联网系统 能够经受较强的工作压力和自我调节能力 职位名称：公关销售部秘书 部门：公关销售部 岗位：公关销售部 职位：经理 报告上级：部门经理 督导下级：无 联系部门：酒店各部门 第一部分 主要工作职责 职责 具体工作 搜集、整理市场信息，提供数据。 2、日常事务性工作。 （1）制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员参考； （2）建立详细的公司客户档案，并逐步地加以完善。 做好部门文件的收发、建档工作。 （1）做好部门文件的收发、建档工作。 （2）根据部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告。做好会议记录并打印整理发到有关部门； （3）根据经理指示做好客人来访预约工作安排； （4）处理部门内其他事务性工作。 职位名称：公关销售部秘书 部门：公关销售部 岗位：公关销售部 职位：秘书 报告上级：部门经理 督导下级：无 联系部门：酒店各部门 第二部分 任 职 资 质 考核项目 基本要求 最好具备的条件 生理条件 身体健康，仪表端庄，气质高雅 年龄在20岁以上，40岁以下 语言条件 标准普通话，达到初级英语水平，能熟练用英语交流 懂其他外语 学历资质 具有大专以上或同等文化程度 文秘专业 工作经验 有一年以上酒店工作经验 了解酒店和部门对外销售业务的政策 熟悉各部门运营特点 综合能力 熟练使用电脑、办公自动化设备，及互联网系统 能够适应长时间的工作 职位名称：公关销售部副经理 部门：公关销售部 岗位：公关销售部 职位：经理 报告上级：部门经理 督导下级：销售主任 联系部门：酒店各部门 第一部分 主要工作职责 职责 具体工作 1、协助部门经理拟订营销计划、出台价格政策。 2、协助部门经理组织市场销售活动。 3、协助部门