客户体验视域下B2C电子商务客户许可型互动的模式及优化的策略分析.docVIP

客户体验视域下B2C电子商务客户许可型互动的模式及优化的策略分析 　　内容摘要：B2C电子商务客户体验的构成维度包括感知体验、情感体验和信任体验三个方面。通过对客户体验的构成维度进行分析发现，电子商务企业与客户间互动的功能性、信息性、响应性和自主性都会对客户体验产生影响。然而，当前我国B2C电子商务企业在构建与优化客户许可型互动模式方面还面临诸多挑战，如何应对这些挑战将对B2C电子商务的发展产生重要的影响。 　　关键词：客户体验 B2C电子商务 客户许可型互动模式 优化策略 　　B2C电子商务客户体验的构成维度分析 　　（一）感知体验 　　感知体验包括两部分，一部分是指通过给客户呈现的视觉与听觉感官体验，另一部分是客户进行网页浏览和操作方面获得的操作体验。为用户创造舒适的感知体验，就要使感官获得舒适的体验。客户的感知体验会受到如下因素的影响：网站整体设计风格。网络整体设计风格会体现网络销售产品的风格，如果网站整体风格是客户所喜爱的，就会引导客户进一步浏览网站内的具体内容;网站整体页面布局。科学合理的布局重点突出，与营销目标会有机的结合到一起，不仅不会令客户感到不适，反而还起到了一个有益引导的作用;网站整体页面色调。页面的色调既要与网站的风格相符，同时也要与销售的产品风格相符，这样可以让客户视觉感到舒适。 　　（二）情感体验 　　情感体验是指通过构建一个具